為了防範退保風險和保單滿期給付引發突發事件，北京保監局目前正在對各人身險公司進行摸底，相關通知已經下發。

　　據了解，當前北京人身險行業退保形勢較為嚴峻，退保金額增幅較大，部分公司退保率持續處於高位，存在非正常退保激增及引發重大突發事件的風險。

　　同時，部分人身險公司分紅險保單陸續到期，滿期給付壓力增大，客戶對給付水平不滿而引發重大突發事件尤其是群體性突發事件的風險顯著提升。

　　北京保監局要求，各人身險公司須提高對非正常退保和滿期給付潛在風險的敏感性，並制定相應的應急預案。預案將明確重大突發事件，尤其是群體性突發事件的處置原則和程序；明確人力、物力和財力的調配標準；對同一地點、同一類型的糾紛，要確保統一處理口徑、控制範圍，防止風險蔓延。

　　針對誤導嚴重、投訴多、業務品質差、存在重大風險隱患的代理網點和銷售人員，通知要求各公司應嚴格落實責任追究制度並建立、健全市場退出機制，主動終止代理合作關係。

　　北京保監局相關人士指出，各公司應加強非正常退保和滿期給付潛在風險的監測工作，建立科學的風險監測體系，通過全面排查系統掌握風險整體情況，對潛在風險點及時採取相應防範措施，遏制風險滋生擴大。針對非正常退保和滿期給付潛在風險做好現金流壓力測試，建立應急處置準備金，確保退保金和滿期給付金及時兌付。

　　目前，北京保監局密切關注退保及滿期給付的相關情況，要求各人身險公司每月上報退保信息，並對今年8月至明年年底的滿期給付情況進行自查和預估評測，于8月底前將有關情況書面上報。

　　其中，退保月報情況包括退保原因分析及風險評估、是否發生集中退保、是否發生單筆大額退保以及下一步擬採取的措施等；滿期給付情況説明包括主要滿期産品的名稱、特點、滿期件數和金額、預期收益情況、2012年以來滿期給付投訴情況説明及投訴原因分析等，可能産生集中滿期給付的時間段、對應的金額，是否存在滿期保單收益低於投保人預期的情況及相關情況説明（包括涉及險種、時間和金額等），公司應對滿期給付潛在風險的預案等。

　　商報記者 崔啟斌

　　加強銷售管理成關鍵

　　客戶退保及對滿期給付的不滿往往在於銷售環節的不規範行為。各公司應加大對銷售人員的培訓教育力度，切實提高銷售人員和各級員工的依法合規經營意識，確保銷售管理嚴格、銷售行為規範。

　　各保險公司應做好風險提示工作，確保保險合同和投保提示書由投保人親筆簽名確認，新型産品的風險提示語句由投保人親筆抄錄；應結合自身情況，建立投保人風險承受能力測評和保險需求分析制度，確保將合適的産品銷售給有實際保險需求的人群。通過主動加強銷售管理，提升銷售品質，切實防範因銷售誤導導致的非正常退保和滿期給付潛在風險。

　　針對滿期給付，應提前掌握即將滿期的客戶信息，與銀行、客戶做好協調溝通。各公司應進一步提高客戶服務質量，切實加強售後服務，通過提升服務水平增加客戶滿意度，以推動非正常退保和滿期給付潛在風險的防範化解。

　　本欄目由北京商報聯合

　　北京保險行業協會

　　北京保險學會主辦