“這事可把我害慘了，以後都害怕找維修公司了。”消費者楊小姐説。今年4月，楊小姐家的熱水器無法正常使用，按照小區裏張貼的維修公司廣告，楊小姐撥通電話，請來維修工。“上門開口就要400元維修費，也沒出示價目表。”楊小姐表示，經過幾輪討價還價，最後對方答應收取350元。可沒想到的是，維修工一走，熱水器仍舊沒法用。“之後我聯絡這個維修工，他説要修好還得再交100塊錢。”楊小姐説。

　　與楊小姐有類似遭遇的市民不在少數，張貼于大街小巷的黑假維修網點廣告確實讓不少消費者上當受騙，要麼是維修人員無證從業，要麼就是隨口報價、全無明細……隨著家用電器保有量的日益增加，家電維修市場的不規範行為層出不窮。但隨著《家電維修服務業管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）的正式施行，這些狀況將有望得到改善。

　　政策直指行業亂象

　　據統計，我國家電維修服務業務中的上門服務、安裝服務、維修服務、零部件及輔材服務4項傳統的服務收入，去年達到1400億元。今年在家電市場銷售整體增速放緩的情況下，家電維修市場仍將保持10%左右的增長速度。

　　隨著家電維修市場的壯大，當前影響我國家電服務業發展的問題也逐漸暴露出來。家電維修市場規範程度不高，黑網點、假網點較多，同時延保服務等新業務也是問題不斷，使得家電服務業市場秩序混亂。行業人士指出，整治亂象需加緊出臺和實施行業標準，加大規範和監管力度。

　　此外，人才匱乏也是制約行業發展的因素之一。山東省家用電器行業協會常務副會長田佔軍表示，該省一份針對家電維修服務行業的統計顯示，進行家電維修服務的主力軍大多數出生於上世紀六七十年代，其數量約佔從業者總數的50%以上，“80後”約佔35%，“90後”則僅佔約10%，行業人才面臨青黃不接的局面。田佔軍指出，這一現象在彩電維修行業尤為明顯。這並非山東的個案，據業內人士透露，其他省份乃至全國的家電維修行業均不同程度地存在這一問題，人才匱乏制約著行業的發展。

　　在這樣的背景下，《管理辦法》適時出臺。商務部服務貿易司副司長萬連坡強調，制定《管理辦法》是加強行業管理的重要手段，這對保護消費者權益、促進行業規範化發展具有重要意義。

　　培訓、規範雙管齊下

　　為貫徹實施《管理辦法》，中國家用電器服務維修協會提出要重點抓好“一個強化、兩個持證、三個查驗、四個不準、五個責任”工作。同時各地方行業協會和相關企業也積極響應，採取措施加強對從業者的規範和管理，並通過專業培訓涵養人才。

　　田佔軍表示，山東省家電協會將以《管理辦法》的發佈和實施為契機，通過行業調研、維修服務等級評定及打擊黑假窩點等手段，提高服務質量和水平，塑造行業良好形象。山西省家電行業服務協會會長孔建華也表示，從今年8月1日到明年6月30日，山西省將把工作分為自查備案、全面展開、落實整改三個階段，逐步完成網點等級資質評定、推進家電維修明碼標價、從業者持證上門服務等多項具體工作。並且，針對人才匱乏的現狀，以上行業協會表示將通過開展校企合作、加強資格培訓考核等手段，提高維修人員的職業素養和技術水平。