編者按：作為“中國第一國門”和民航窗口單位，首都機場不僅在廣大旅客面前展示著中國民航的形象，更在世界面前展示著中國的形象。近年來，首都機場股份公司黨委在創先爭優工作中致力於提高機場的安全、服務水平，努力塑造“中國服務”品牌，其經驗曾經得到中央創先爭優領導小組及民航局的高度肯定。本報從今日起推出系列報道，解讀首都機場股份公司在安全、服務方面的先進經驗，以期提供一個可以參照的範本，推動民航全行業為廣大旅客提供更加安全、正點、優質的服務，敬請關注。

　　□本報記者 肇茜

　　機場是一座城市的名片，是展示城市形象的窗口。而作為“中國第一國門”，北京首都國際機場不僅是北京的名片，更是中國的名片，給無數外國旅客留下了關於中國的美好記憶。

　　作為亞洲第一、世界第二大國際航空樞紐，首都機場每天要迎送超過1500個航班、20多萬名旅客，保障壓力不言而喻。作為首都機場的管理機構，北京首都國際機場股份有限公司黨委堅持將創先爭優工作與窗口單位的行業特性結合起來，讓首都機場成為一扇“中國服務”之窗、中華文明之窗。

　　“中國服務”碩果纍纍

　　2012年4月，奧地利首都維也納，國際權威的航空公司與機場服務調查和諮詢機構Skytrax將“中國最佳機場”的榮譽授予首都機場，這已經是首都機場連續第二年獲得這一殊榮。同時，首都機場還首次獲得“全球最佳機場行李運輸獎”，並被評為全球十佳機場之一。

　　不僅是Skytrax，根據國際機場協會（ACI）發佈的權威數據，2011年，首都機場旅客滿意度達到4.86，首次超越香港機場躋身世界三甲。而在今年第一季度，這一地位又得到了進一步鞏固。

　　這一系列的榮譽，是廣大中外旅客在首都機場出行體驗的一個縮影。在Skytrax的網評和網友的微博上，很多旅客都對首都機場的服務給予了讚許：“很久沒來機場接人了，這次來又看到新的變化，發現機場的標誌比以前更清晰了，秩序也不錯。”“首都機場T3航站樓的洗手間如此多嬌，有創意，經常去但沒留意欣賞，看來要時刻發現美、分享美了！”更有外國旅客發表評論説：“首都機場的服務，體現了北京乃至中國物質文明和精神文明的發展水平……”

　　對於首都機場股份公司而言，旅客的滿意是對自身工作最好的肯定，但其背後所付出的心血卻不為常人所知。作為全球第二大航空樞紐，首都機場是世界上運營管理難度最大的機場之一。面對複雜的運營形勢，充分發揮每一級組織的整體合力，充分調動每一名員工的積極性、主動性和創造力，真正實現黨建工作把握大局、融入中心、創新有為，是首都機場股份公司黨委的破題之道。以創先爭優成果助推“中國服務”落地，是他們交出的答案。

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