《綱要》對工程質量技術

　　創新能力有何要求

　　《綱要》中要求，工程質量技術創新能力明顯增強。在建築、交通基礎設施、清潔能源和新能源等重要工程領域擁有一批核心技術，節能、環保、安全、信息技術含量顯著增加。建築工程節能效率和工業化建造比重不斷提高。綠色建築發展迅速，住宅性能改善明顯。

　　《綱要》關於服務質量

　　的發展指標有哪些

　　《綱要》對服務質量2020年的遠期發展目標和2015年的具體發展目標分別作出規定。

　　到2020年，全面實現服務質量的標準化、規範化和品牌化，服務業質量水平顯著提升，建成一批國家級綜合服務業標準化試點，骨幹服務企業和重點服務項目的服務質量達到或接近國際先進水平，服務業品牌價值和效益大幅提升，推動實現服務業大發展。

　　到2015年，服務業質量發展的具體目標：

　　——生産性服務業質量提升。在金融服務、現代物流、高技術服務、商務服務、交通運輸和信息服務等重點生産性服務領域、建立健全服務標準體系，全面實施服務質量國家標準。重點提升外包服務、研發設計、檢驗檢測、售後服務、信用評價、品牌價值評價、認證認可等專業服務質量，促進生産性服務業與先進製造業融合。培育形成一批品牌影響力大、質量競爭力強的大型服務企業（集團）。生産性服務業顧客滿意度達到80以上。

　　——生活性服務業質量顯著改善。批發、零售、住宿、餐飲、居民服務、旅遊、家庭服務、文化體育産業等生活性服務領域質量標準與國際先進水平接軌，標準覆蓋率大幅提升，建成一批國家級服務標準化示範區。培育形成一批凝聚民族文化特色的服務品牌和精品服務項目，基本形成專業化、品牌化、網絡化經營模式，服務産品種類不斷豐富，滿足人民群眾多樣化需求。行業自律能力和質量誠信意識明顯增強，生活性服務業顧客滿意度達到75以上。

　　需要説明的是，服務質量的評價與産品質量和工程質量有所不同，無法通過對産品和項目的實物檢驗和測量得到數據值。經專家論證，結合服務質量的特徵，並借鑒國際發達國家經驗（美國、瑞典、日本），《綱要》選擇顧客滿意度作為對服務質量目標的評價方法。顧客滿意度是運用計量經濟學理論處理多變量複雜總體，全面、綜合地度量顧客對産品或服務滿意程度的一種質量指標。