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暴雨傾城 人保財險全力開展災後賠付

發佈時間:2012年07月27日 03:18 | 進入復興論壇 | 來源:經濟參考報 | 手機看視頻


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  上週末,北京遭遇入汛以來首場暴雨,暴雨時間長、強度大。暴雨導致北京市城區和近郊發生了嚴重內澇及洪災,給經濟發展和人民生活帶來了重大影響。

  面對暴雨災害,中國人保財險誓要做到“三要”:一是要做到服務主動迅速,快查、快定、快賠;二是要以一流的服務態度,耐心、專業的服務能力,體現人保服務的品牌;三是做好損失統計,制定好賠付標準,體現保險的社會保障功能。

  實際行動中,人保財險也踐行了這一誓言。在暴雨降臨之前,人保財險95518專線就根據氣象部門預報向廣大客戶發出雷電暴雨短信提示,提醒客戶防雨防災。人保財險北京分公司重大災害應急處置各組負責人隨時在線待命,並提前與合作救援公司、4S店、修理廠進行溝通,對可能由於暴雨帶來的險情做好救援準備。

  在暴雨降臨後,人保財險立即啟動應急預案,在第一時間開展救援和接報案受理工作,95518客服接線員連續15小時在崗(交接班後仍在崗位),理賠線全員到崗開展工作。

  同時,為積極響應北京市政府關於向災區捐款的號召,7月25日,人保財險副總裁趙淑賢一行來到北京市防汛抗旱指揮部,代表公司向北京市捐贈救災款100萬元人民幣。

  北京市防汛抗旱指揮部副總指揮、副市長夏佔義向人保財險表示感謝,同時對人保財險在災後迅速反應、快查快定快賠的做法表示讚許。夏佔義表示,人保財險在災後幾天內已支付2000多萬元人民幣賠款,充分體現了國有保險公司的社會責任。

  截至25日14時,受暴雨災害影響,人保財險共接到車險報案10656筆,非車險報案469筆,報損金額14001.35萬元人民幣。在具體查勘理賠搶險救災過程中,人保財險北京市分公司總經理劉繼剛表示,對於暴雨造成的車輛集中出險,人保財險籌備了一系列理賠服務措施:一是協調救援資源,共同配合,為客戶提供最快速的救援服務;二是做好接報案電話工作,提醒客戶妥善處理水淹車修理事宜;三是安排查勘人員到路上巡視,對水淹車輛客戶及時引導和幫助;四是通過95518短信平臺,提示客戶理賠程序,指導客戶儘快將車輛拖到修理企業,儘快進行拆解、清洗和烘乾處理,避免損失擴大;五是制定合理的賠付標準,按照水淹程度、車型,分檔次制定打包清理的工時標準,節省時間及成本;六是與修理廠協調,為公司開通綠色通道,第一時間快速救援、快速處理,減少損失,讓客戶滿意。

  此外,暴雨災害也給京郊農業生産和農民生活帶來較大影響。作為承擔北京市政策性農業保險的專業保險機構,截至25日14時,人保財險接農險報案1159筆,估損金額3479.33萬元人民幣。

  人保財險相關人士表示,在此次特大災害應急響應中,公司堅持“及時快速、組織有力、保障得力、農戶至上”的工作方針,迅速、果斷採取應急響應措施,全力投入全市救災和重建工作。

  對於暴雨造成的一些損失,人保財險啟動了預賠渠道。截至25日,人保財險已經向重災客戶提前支付450萬元。其中,東來順集團倉庫受損,計劃預賠付金額150萬元;人天書店有限公司兩倉庫進水,庫存圖書受損,計劃預賠付300萬元。

  截至發稿時,人保財險北京市分公司應急工作車險、農險、財産險、財務、各個小組正在有條不紊開展工作,全力以赴做好本次暴雨的災後賠付。

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