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蘋果更改維修條款 被指“依然霸氣”(圖)

發佈時間:2012年07月15日 08:43 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  新報訊【記者 張琦 實習生 孫翼飛】近日,在中消協聯合6省市消費者組織對蘋果售後維修霸王條款公開點評後,蘋果公司悄然更改了維修條款。昨日,記者走訪市場發現,本市蘋果授權服務商也同步修改了維修條款,但更改後的維修條款被指“依然霸氣”。

  記者在小白樓蘋果權服務商處發現,蘋果公司已將《iPhone維修報告》更改為《iPhone維修報告書》,雖然名稱只有一字之差,內容卻有多處修改。最明顯的一處是,此前的《iPhone維修報告》“維修聲明”中規定,維修更換的部件可能採用翻新件,在新的報告書中,這一條已被刪除。

  另外,還有一些被修改的條款,例如,“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應或領回者,自通知取機日起收取每日10元的保管費,逾90天,本公司不負任何保管責任”已更改為“送修品修復並通知後逾期不領取,本公司不負保管責任”。“維修更換的部件採用全新或翻新的部件。更換的新部件歸客戶,更換下來的舊部件歸蘋果所有”已更改為“維修更換部件成為用戶的財産,被更換件成為蘋果公司的財産,若客戶對維修有特殊需求,請事先向維修中心聲明”。

  隨後,記者詢問在什麼特殊需求下可以自留舊件,維修人員僅表示“要看具體情況”,同時,維修人員告訴記者,修改之後的“維修聲明”對産品的維修並無影響,符合維修條件的就可憑發票修理。

  在採訪中記者發現,該服務商店內並無維修價格表,只有當用戶詢問某個部件修理費用時,維修人員才把電腦中記錄的報價告知用戶,比如屏幕損壞需要維修費1598元,這與之前並無二致。“除了後蓋其他部件都需要更換,舊件歸公司所有。”隨後,記者又問了一些關於維修的具體問題,對方均以“視情況而定”作為回答。

  同時,記者在採訪中了解到,不僅是iPhone手機,蘋果公司對其平板電腦、筆記本電腦等産品《維修報告書》中的“維修聲明”也進行了更改,內容上與iPhone新“維修聲明”基本相同。

  值得注意的是,在蘋果産品新的“維修聲明”第一行,蘋果公司特別聲明,相關保修規定除了以蘋果産品隨機附帶的規定外,還“以國家相關規定為準”,讓人頗感“意味深長”。

  對於此次蘋果公司悄然修改維修條款,業內人士認為,整個條款基本上並無實質性的改變,部分條款依然延續蘋果“含糊不清”的文字風格。中國網絡法律網首席律師顧問趙佔領分析認為,蘋果公司修改維修條款,是迫於輿論壓力所採取應對措施的表現,從中可以看出蘋果對消協和消費者的意見有所顧忌,試圖緩解矛盾,但條款讓步明顯太小,有些規定甚至違反法律。同時,也有網友表示,看不到蘋果的誠意,“依然玩文字遊戲,依然霸氣。”

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