本報訊【記者 祖兆林】近日，蘇州保監分局指導蘇州市保險行業協會在全市開展了保險行業消費者滿意度問卷調查活動。本次調查旨在全面了解蘇州市消費者對保險産品、銷售、理賠等各服務環節的評價，從而有針對性地改進保險監管，提升服務質量，進一步提升保險消費者滿意度。調查結果顯示，蘇州市消費者對保險公司服務及産品的總體滿意度較高。

　　本次調查針對全市保險消費者，從保險行業整體印象、銷售誤導、理賠服務、網點建設、保險教育、市場秩序等方面分別設置産壽險調查問卷和評價指標體系。全市共發放問卷1萬份，收回有效問卷7445份。

　　關於産險的調查顯示，消費者對保險業整體印象良好，有近75%的消費者對保險業表示滿意，只有不到3%的人表示不滿意；車險市場秩序和服務水平近年來有所改善，有66%的消費者認為蘇州市場秩序有極大好轉，74%的消費者認為目前車險服務水平和質量提高。消費者反映的理賠難問題主要表現在消費者對理賠金不夠滿意（佔比23%）、理賠過程中缺少索賠資料需來回奔波幾次的（佔比14%）、賠款時間拖延（佔比13%）三個方面；另外，營銷員在展業時，存在對其他公司或産品進行詆毀或排他性宣傳（佔比19%）、沒有對責任免除範圍作出詳細説明（佔比30%）的情況。

　　關於壽險的調查顯示，消費者對保險業總體服務滿意（佔比90%），對營銷員的專業態度和技能較滿意（佔比85%）。消費者反映的銷售誤導問題主要表現代理人誇大保險責任和收益（佔比9%）、未對責任免除範圍作詳細説明（佔比20%）、對其他公司或産品進行詆毀或排他性宣傳（佔比6%）三個方面。

　　在保險教育和宣傳方面，消費者普遍提出要加強保險宣傳，建議從娃娃抓起，提升全民保險意識，且當前保險教育和宣傳的重點是保險作用和保險知識。