隨著國家擴大內需戰略的深入實施，中等收入群體不斷擴大，資産高凈值人群持續增長，零售業務發展面臨轉型升級的新機遇。

　　圍繞這一發展方向，農行北京分行堅持“市場入主流、同業創一流”的發展目標，堅持貼近市場做業務的經營理念，突出零售業務的戰略基點地位，以客戶建設為基礎，以網點轉型為抓手，以産品創新和流程優化為動力，以隊伍建設為保障，以風險防控為底限，全面增強客戶服務能力、綜合營銷能力和價值創造能力，努力建設管理一流、機制一流、隊伍一流、品牌一流、業績一流的零售銀行。

　　據了解，為了實現上述目標，該行不僅明確了個人業務、銀行卡業務、電子銀行業務和網點轉型四大類具體發展目標，而且全方位、多角度採取措施著力推動零售業務轉型。

　　在核心競爭力方面，該行全面實施“三大工程”，即“份額提升”工程、“價值創造提升”工程和“質量提升”工程。北京分行在鞏固儲蓄業務優勢的基礎上，加速個人外匯、信用卡、個貸業務發展，積極拓展具有較高專業含量和附加值的業務，提高零售業務在中間業務收入的貢獻度。同時，提高銀行卡和電子銀行産品在客戶中的使用頻度，提高産品動戶率和滲透率，促進零售業務深入挖潛。

　　針對中高端市場，該行不斷完善客戶分層營銷管理體系，塑造私人銀行品牌形象，做好貴賓客戶分層服務，細化貴賓客戶增值服務流程，加強服務後評價，進一步提升服務內涵，提高服務質量，增強零售業務在中高端客戶市場的競爭力。

　　在網點轉型方面，該行持續深化服務品質提升年活動，以創建旗艦網點為主線，深入推進網點轉型工作，加強網點選址和自助設備布放進度。在繼續推進網點“硬轉型”的同時，進一步明確網點管理權責，完善網點彈性排班預案，切實提高網點精細化管理水平，並積極開展“體驗大堂經理”活動，強化服務監管機制，打造網點品牌。

　　在營銷體系建設方面，該行充分發揮網點潛力，增強網點經營活力，加強板塊聯動和公私聯動，大力開展零售業務綜合營銷活動，促進全行業務實現協調發展。同時，通過豐富營銷渠道，完善考核激勵機制，充分調動營銷主動性，提高市場營銷能力。

　　在隊伍建設方面，該行著力建設一流的營銷服務團隊和高素質的零售業務內訓師隊伍，增強管理人員履職能力，打造優秀的零售業務團隊。

　　在風險控制方面，該行積極構建多層次的風險防範責任制，加強對員工的思想道德和合規操作教育，強化對個貸、個人理財、銀行卡、網上銀行等重點業務品種的風險監測和防控，全力打造平安銀行。