“我還想回到我的崗位上”——記呼和浩特火車站售票員孫奇

　　新華網呼和浩特６月３０日電（齊中熙、張筱璇）２０１２年６月，距離孫奇病倒已近兩年，呼和浩特站售票大廳中紅底黃字的“孫奇黨員示範售票口”依然顯得十分醒目。“您好，請您提供有效證件。”年輕的售票員王蕾微笑著對旅客説。她是孫奇病倒前帶過的最後一個徒弟。

　　２０１０年８月１７日，剛剛被授予“全國五一勞動獎章”的呼和浩特火車站售票員孫奇第二次暈倒在崗位上，經查為卵巢癌晚期。她在平凡的售票員崗位上愛崗敬業，用真誠的微笑給旅客帶來溫暖。病後，她依舊牽掛著售票員崗位的工作。

　　２０１２年５月３０日，孫奇家中，曾得到孫奇幫助的旅客徐昀第二次見到她。此前，徐昀曾數次到呼和浩特站售票窗口找孫奇，卻沒想到她已經身患重病。

　　２０１０年早春，在瀋陽上學的徐昀為購買返校的車票，在“孫奇黨員示範售票口”前排了一個多小時的隊，卻發現自己的錢包不見了。“我當時就哭了。”慌亂中的徐昀只找到和學生證放在一起的５０元，而她買的火車票要７６元。

　　“我當時就想著得趕緊回家取錢，一抬頭，她已經把學生證遞出來了，還有一張從呼市到瀋陽的票。”

　　病中的孫奇已經不是徐昀記憶中的樣子。由於持續的化療，孫奇的頭髮已經掉光，身體也有些浮腫，虛弱地靠在沙發上輸液。

　　在徐昀看來，孫奇為她墊付車票款的意義十分重大，而對於孫奇來説，為旅客墊付車票款卻是常有的事。“旅客太多了嘛，記得的不多。”

　　２００４年５月，３２歲的孫奇離開了呼和浩特火車站貴賓室值班員崗位，成為車站售票窗口的一名新人。在售票窗口工作的第一天，她僅售出了６２１張票，只有其他售票員的一半。“你要是一直這樣，就不要在這個崗位上呆著了。”老售票員告訴她。

　　為提高售票速度，孫奇用了２５天的時間，將呼和浩特站５６趟過往旅客列車的１１２０多個停車站代碼全部背會。終於以日售車票２４７５張的成績打破了鐵路局單日售票記錄。她還用半年的時間掌握了基本的英語、蒙語、啞語對話，成為售票班組的“專職翻譯”。

　　為了能夠快速、準確地發售車票，結合售票業務標準，孫奇總結出了“真、細、巧、省、高、準、情”的“七字售票作業法”，並很快在售票班組內部流傳開來。

　　今年３月，呼和浩特鐵路局請病中的孫奇給新工進行講座。講座後，她主動要求回到崗位上，體驗一下新的實名制售票流程。“我要是病好了，還想繼續賣票。”她説。