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苦等3個月後,深圳金先生的噹噹網賬戶前幾日終於恢復。令人意外的是,其賬戶禮品卡金額已被盜刷一空並用於購買折前價格為400余元的嬰兒用品,而貨物的收件人是他並不認識且遠在武漢的周女士。金先生告訴記者,武漢周女士向他介紹,她的交易對方是淘寶網的一位賣家,而且實名認證。
據記者了解,2012年3月19日金先生接到噹噹網短信通知,“噹噹網個別賬戶出現禮品卡被不法分子盜用情況,為了用戶賬戶及資金安全,噹噹網將於3月19日至3月21日凍結用戶賬戶中的禮品卡及餘額,並請用戶在此期間對登錄密碼進行修改”,然而金先生嘗試登錄卻提示用戶名不存在。致電客服之後被告知等候通知,之後卻一直再無回復。
金先生告訴記者,上個星期,他曾在微博給噹噹網總裁李國慶留言告知此事,兩天后噹噹網客服編號4236的工作人員聯絡了他,並幫助其恢復賬號。其噹噹網的交易記錄顯示,最後一筆交易於5月24日上午9點33分確認成功,由於金先生噹噹網賬戶餘額303元不足以支付貨款,發貨人還用支付寶額外支付了35元。金先生分析,“盜卡人應該是通過在噹噹網上盜竊來的金額購物,然後在淘寶網上售出套現”。
噹噹網客服中心張瑜告訴記者,噹噹網自上次盜號事件發生後就已向警方報案。之所以一直沒有進展,就是因為絕大多數噹噹網盜刷商品的收件人均表示是在QQ群的團購活動中購買,並沒有具體到個人的交易對方信息。所以這次能夠獲得交易對方的個人信息,相信會對案件的偵破起到關鍵性的作用。不過,她向記者表示,在案件破獲之前,噹噹網不會賠償被盜客戶的損失。
實際上,電商禮品卡的銷售對電商企業改善現金流情況具有重要的作用。電商專家龔文祥認為,對於電商企業來説,禮品卡的銷售及普及將使其銷售模式從貨到付款變為先收錢後付款,資金佔用壓力大大減輕。另外,由於支付寶佔據了國內近九成的在線交易市場,其他電商要擺脫其掣肘,也會希望通過各自禮品卡的銷售建立起自身的交易體系,如果消費者對禮品卡的賬號安全性不能完全信任的話,可能會在一定程度上影響其推廣銷售。