中國經濟網北京5月25日訊 瀋陽鐵路局瀋陽北站以“服務旅客創先爭優”活動為載體，紮實開展“學雷鋒精神，打造服務品牌”活動，培育一批有特色、有信用、有讚譽、有影響的“明星崗位”，精心打造“009”愛心崗、售票“明星窗口”、進站大廳“第一迎賓員”、貴賓室“五星級”服務、候車室“禮儀檢票”、客車上水“兩條線”、“列隊軍事化、語言文明化、服務規範化”的中門和南一齣口禮儀隊等“八大服務品牌”，努力塑造“瀋陽第一窗口”獨具特色的品牌形象。

　　“009”愛心崗：以鐵道部勞動模範、火車頭獎章獲得者、瀋陽鐵路局優秀共産黨員盧丹為&&人的“12306旅客服務中心”，發揮學雷鋒典型班組示範作用，在車站大規模改擴建施工過程中，認真履行“真心為民、誠心助人、熱情服務、排憂解難”的服務諾言，優化服務過程，把客運服務工作做精、做細、做活、做美，為重點旅客實行“一條龍”服務，為老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供特殊服務，讓旅客享受和諧溫馨的高品質服務。

　　售票“明星窗口”：以瀋陽鐵路局月度“十大車站服務標兵”售票員高鑫為先進代表，精心培育一批一心想著旅客，在售票員平凡的崗位上默默為旅客服務，以和藹可親的微笑服務，以精湛嫻熟的技術業務，熱情地接待每一位購票旅客，竭盡全力讓旅客高興而來、滿意而去的售票精英團隊，組成售票“明星窗口”。

　　進站大廳“第一迎賓員”：以曾經多次獲得車站先進生産者、勞動模範、優秀共産黨員等稱號客運車間值班員孫業梅為代表，培養一批敬業意識強，形象素質佳，服務水平高，熟練掌握客運業務知識，嚴格執行作業程序和“三品”檢查卡控制度，用真心服務旅客的迎賓員團隊，作為“第一迎賓員”，喜迎八方旅客。

　　貴賓室“五星級”服務：在車站貴賓室繼續推行“無干擾”服務，堅持對每位貴賓室服務人員按照航空服務禮儀標準進行專門培訓，在日常工作中以親和的微笑，舒心的問候，潔雅的儀錶，得體的語言，誠懇的態度做好貴賓的接待服務工作。

　　候車室“禮儀檢票”：在新建候車大廳檢票作業時，客運工作人員認真執行標準化，著裝整齊，提前列隊出場，標準站立，對檢票上車的旅客實行面對面的貼近服務。

　　客車上水“兩條線”：客車上水員在作業中必須嚴格執行服務整齊，手持工具，列隊提前出場，整齊排列成兩條線迎接列車進站，作業完成後認真落實“同出同歸”制度。

　　“列隊軍事化、語言文明化、服務規範化”的中門：中門客運服務人員每天負責貴賓及車輛的通行，在服務作業過程中嚴格執行統一規範的服務用語，做到敬語當頭、謝字結尾、語音柔和、語氣委婉，從儀錶、儀容到待人接物達到文明化，從勞動紀律到作業紀律達到規範化，從外在的形象體態到內在的素質修養達到標準化。

　　南一齣口禮儀隊：出口驗票客運服務人員既是負責旅客出站車票查驗環節，更是確保旅客滿意而歸的重要環節。服務用語規範化，服務形象禮儀化，是對每位乘坐火車出行旅客的尊重，也是鐵路優質文明服務形象的展示。

　　（通訊員 邱鄰卉）