10年前，她辭掉護士職業自主創業，從掃帚加抹布起步，開辦了一家清洗保潔公司。10年後，她在家政行業打出了自己的一片天空，公司已從單純提供保潔服務發展到集保姆鐘點工、養老托幼、衣服幹洗等多項服務為一體的綜合性家政公司，擁有固定員工80多人，年營業額700萬元。她就是夏愛蘭，今年10月，她的公司被人力資源與社會保障部評為“全國百強家庭服務企業”。

　　創業初期遭遇打擊

　　1973年出生的夏愛蘭出生於江蘇寶應縣柳堡的農村，1994年畢業于第二軍醫大學護理專業，畢業後她當了名專業護士。隨著兒子的出生，考慮到家庭因素，她不得不辭職。後來，她做過藥品銷售代表，幹過保姆。就在與家政行業接觸的過程中，她萌發了創業衝動，創辦了一間清洗有限公司。

　　“當初條件真的很差，投入10萬元就起步了，公司沒有像樣的門面，就蝸居在鼓樓區一個小區的地下車庫，工人只有兩三個，經常自己下去當幫手，”夏愛蘭回憶説，2001年7月公司開業，為了開拓市場，她印了20盒名片見人就發，卻到處吃閉門羹，還被保安當成小偷趕了出來。

　　開業半年後，公司一個月僅有1萬多元的營業收入，給工人發完工資，購買一些清潔劑，幾乎掙不到錢。“我受到的最大一次打擊，是有一次給一家醫院做保潔，因為對方很滿意我們的服務，又臨時增加了清潔範圍，當晚上11點我們收工後，卻發現停在路邊上公司新購買的麵包車和清洗設備機器全都被偷了，差點讓我關門大吉。”夏愛蘭的脾氣很倔，不服輸的她又從幾個朋友處借了30萬元錢，再次從零開始。“一開始，25塊錢的保潔小單子，我都會去接的。”

　　聯手同行打開市場

　　如何讓公司走入正軌，是她面對的第一個挑戰。夏愛蘭首先對公司的業務進行了細心的梳理，她整理出公司以往服務過的老客戶，挨家挨戶地上門拜訪。一家客戶單位負責人告訴她，公司的服務質量不過關，現場管理混亂，根本無法按客戶要求完成任務。她意識到，公司要繼續發展，必須進行規範化的管理。清洗保潔雖然是小行業，但裏面門道卻不小，不同的材質要用不同的清潔劑，清潔設備的使用也有講究。夏愛蘭花了幾個月的時間，為各項操作制定了統一標準。

　　在南京，大大小小的保潔公司很多，因為行業門檻低，同行間惡性競爭屢見不鮮，最明顯的表現就是打價格戰。夏愛蘭對此有自己的想法：“同行惡性競爭最終損害的還是自己的利益，大家應該擯棄‘同行是冤家'的觀念。”夏愛蘭主動聯合南京的8家清洗保潔公司，成立了聯盟，“比如我手上的單子來不及做，那我就分給盟友，大家一起做，不僅維護了行業的整體形象，各自的業務量也有所提升。”8公司共同約定，按統一行業標準提供服務，不惡性降價，不打價格戰。