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蘇寧易購價格戰升級 萬名空調保養機會開啟服務戰

發佈時間:2012年05月09日 18:05 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  蘇寧易購近日來市場攻勢連續不斷。繼5月8日對外宣佈將投入20億特價貨源和4億讓利額度啟動E18五月季促銷活動,繼續開打價格戰之後。今天,蘇寧易購執行副總裁李斌又公開宣佈,在16日-18日的促銷活動期間,還將推出10000個空調免費清洗的名額供網友搶訂,正式打出了服務戰的旗號!

  據悉,進入五月,全國各地直線上升氣溫,多數城市提早一個月步入了夏季,氣溫直至歷年最高,市民紛紛開啟空調予以降溫,也暴露了眾多空調使用隱患。

  俗話説,空調是三分質量七分安裝。蘇寧易購售後部門提示,空調屬於耐用消費品,長期使用以後需要進行定期的養護,清洗空調的濾網,室內外機等,這樣才會保證其高效、省電、健康的運行。例如,空調室內機的蒸發器和室外機的冷凝器蒙滿灰塵時,就會影響冷氣和熱量的散發,從而導致空調製冷或制熱效果減弱。

  因此,在進入立夏之初,進行空調的保養、清洗和維護是消費者的普遍需求,是市場的大大勢所趨。然而,目前行業內普遍存在安裝、維修隊伍層次不齊以及維修網點“黑洞”,除個別具有實力的家電企業自建維修隊伍外,其他大部分都採用特約維修的方式為用戶提供售後服務,售前和售後産生嚴重脫節,令消費者投訴無門。尤其是在電商領域,目前絕大多數電商企業並無空調安裝能力,後續維護保養更是無從談起,這就給消費者購買空調留下極大的安全隱患。

  據蘇寧易購執行副總裁李斌介紹,蘇寧憑藉十多年的發展積累,現擁有5萬名技師,遍佈全國的4千多家售後服務網點可輻射到全國90%區域,由蘇寧制定的《房間空調器安裝質量檢測規範》已成為行業執行標準,填補售後服務的行業空白。

  李斌表示,此次5月16日至5月18日3天時間推出的 “萬名空調免費保養”活動,只要消費者報名搶購,就能獲得免費的空調保養服務,其中關注蘇寧易購的微博用戶同樣有機會參與到活動中,享受到空調檢測、清洗過濾網等保養服務。

  據了解,蘇寧易購共享蘇寧的強大後台資源,在市場具有大規模需求的時候適時推出貼心服務,不僅是對消費者網購增加了一份保障,更是為消費者提供了一份實實在在的優惠。在行業大打價格戰的今天,蘇寧易購此舉無疑是彌補了市場的空缺,用服務回饋廣大消費者,同時也用完善的售後服務打擊電商行業的服務軟肋。

  而蘇寧易購本次空調免費維修服務的推出,讓全網價格戰有了更深的含義,“價格戰是實力的體現,但服務才是蘇寧易購的核心優勢”,李斌説,“還是那句話,歡迎同行跟進,但是拼服務,他們沒能力!”

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