中國保監會日前公佈2012年一季度消費者投訴及處理情況：保監系統共收到各類有效投訴件1120件，同比下降11.25%；實際辦結805件，辦結率97.93%，幫助消費者維護經濟利益總計3384.72萬元。

　　一季度産險公司涉及消費者權益的投訴事項306個。其中理賠糾紛201個，是産險領域最為突出的侵害消費者權益的問題。理賠糾紛中以車險合同糾紛為主。中國人民財産保險投訴總量居産險公司第一，安聯産險千家機構投訴量居産險公司第一。

　　一季度，壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個。其中合同糾紛類投訴409個，違法違規類投訴469個。在違法違規類投訴中，銷售誤導與欺詐是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題，具體表現為：印製帶有誤導客戶內容的宣傳材料；營銷員在條款解釋時誇大承諾收益、不如實告知投保人權利等；模糊保險産品和基金等其他金融産品的界限。中國人壽保險投訴總量居壽險公司第一，金盛人壽每億元保費和千家機構投訴量居壽險公司第一。