將2012年定位為“轉變之年”的錦湖輪胎，本屆北京車展上攜14款主力産品，包括VETURE\翼馳達（ECSTA）系列、SUV專用32英寸輪胎、民用航空輪胎、軍用航空輪胎以及應用於賽車領域的“彩煙輪胎”、XRP缺氣保用輪胎製造技術亮相。錦湖（中國）輪胎銷售有限公司市場部總經理金炯佑在接受記者專訪時表示，中國是錦湖輪胎的“第二故鄉”，錦湖正在通過加快新産品新技術研發、擴大零售及售後服務網點等措施，為中國消費者帶來更高品質的輪胎産品和服務。

　　本屆北京車展上，錦湖帶來了4款高端産品，應用於轎車的節能環保型輪胎KU28；應用於SUV車型的全路況SUV輪胎KL61、豪華運動轎跑專用輪胎KU39和都市舒適型SUV輪胎KL33。據了解，召回風波後痛定思痛的錦湖輪胎，目前已經成為國內汽車輪胎業界優質售後服務的先行者。不僅旗下所有輪胎産品的質保期從業內普遍的3年延長至5年，其針對高端産品的VIP保障政策更是讓消費者看到了十足的誠意：購買旗下在售的4款高端産品，一年內因道路問題發生的輪胎刺穿、扎傷、胎面劃傷等問題都可以免費更換新輪胎。

　　金炯佑透露，為更好地服務中國消費者，錦湖輪胎開展了輿情監測工作，在錦湖官方網站或新浪、搜狐等門戶網站，消費者進行投訴或者諮詢，工作人員會在24小時內給予回復。“我們從去年開始對售後服務電話進行了升級，工作人員從以前的19名增加到現在的50名。錦湖輪胎的熱線電話工作人員也從1名增加到4名，這些工作人員會每天接受消費者的諮詢和投訴。”此外，金炯佑表示，目前，錦湖輪胎旗艦店Tire Pro（車驛站），已在全國建成43家，今年將擴建到154家，覆蓋絕大部分的省會及直轄市。這些服務網點，將提供免費檢測、車輛保養、美容、四輪定位、補胎等專業服務。今年，錦湖還將增設150家售後服務點，年底達到545家，以便更好地為中國消費者服務。

　　晨報記者 孫金鳳