保監會網站今日通報一季度投訴情況。通報顯示，一季度保監會和各保監局收到投訴壽險公司的投訴件779件。其中，國壽股份投訴量為210份，居壽險公司第一。210件投訴中，涉及分紅險的90件，佔比42.86%，其中有75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導消費者或代簽名等違法違規問題。15件投訴涉及健康和意外險理賠問題。

　　一季度，壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個，其中，合同糾紛類投訴409個，違法違規類投訴469個。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛134個，理賠（給付）糾紛101個，承保糾紛90個。在違法違規類投訴中，各類銷售違規457個，其中涉及欺詐誤導的386個，佔壽險公司違法違規類投訴82.30%，是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。

　　按險種劃分，壽險公司合同糾紛類投訴中，分紅險166件，佔人身險合同糾紛的40.59％；健康險61件，佔比14.91%；傳統壽險58件，佔比14.18%；意外傷害險32件，佔比7.82％。違法違規類投訴中，分紅險270件，佔人身險違法違規類投訴的57.57%；其他人身險69件，佔比14.71%；萬能險49件，佔比10.45%；傳統壽險32件，佔比6.82%。

　　共有386項涉及欺詐誤導，佔壽險公司投訴總量的43.96%。投訴居前的公司：國壽股份（76個）、新華人壽（60個）、平安人壽（59個）、太保壽險和生命人壽（各25個），其總和佔人身險公司欺詐誤導類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多（240個），佔人身險欺詐誤導投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。欺詐誤導的具體表現為，一是印製帶有誤導客戶內容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時誇大承諾收益、不如實告知投保人權利等。三是模糊保險産品和基金等其他金融産品的界限。

　　共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型産品的98件，佔人身險退保糾紛的73.13%。大多數分紅、萬能等新型保險産品退保的原因，是對分紅、萬能等産品的保障功能和投資收益不認同。值得注意的是，相當一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對産品特性和投資收益作了不實宣傳，消費者受到誤導購買了不符合自身實際情況的保險産品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導致退保的重要原因。

　　涉及人身險理賠給付投訴共計101項，其中投訴醫療險、疾病險等健康保險就有38個，主要表現：一是不認同醫療險理賠先行扣除社保賠款等規定，認為此做法涉嫌“高保低賠”；二是重疾險責任認定不合理；三是理賠手續繁瑣，甚至以核賠代核保，更有甚者是在被保險人發生理賠後強行退保、拒絕續保。