最新LED週刊歡迎下載！>>

　　文/

　　中投顧問

　　5月4日消息，近日小米公司發起首次“開放日”活動，讓公眾得以窺探小米手機的倉儲、客服、生産體系。小米公司同時宣佈，幾個大的物流中心將在6月底之前完成，5月份會啟用上海倉庫。目前，小米公司在北京東五環外擁有一個倉儲物流中心，佔地4200平方，這裡有小米手機配貨區、高值區等功能區域，根據計劃，小米手機今年的銷售量有望突破500萬台，這使得整個小米網倉儲、物流、服務系統面臨著巨大挑戰。

　　2012-2016年中國IT諮詢業投資分析及前景預測報告2012-2016年中國IT外包市場投資分析及前景預測報...2012-2016年中國IT服務市場投資分析及前景預測報...更多相關研究報告>>小米手機曾因其高配置和低價而受到大量“米粉”追捧，剛上市就遭到空前的搶購，短短數日産品就被用戶們訂購一空，中投顧問IT行業研究員王寧遠

　　指出，小米憑藉高性價比的特點，搶奪國內智慧手機中低端市場份額，其市場定位較為清晰，加上區別於傳統銷售渠道的推廣方針，通過先開發佈會，再經過用戶線上註冊預訂的方式，成功營造出産品熱賣的氛圍，使品牌影響力得到較大的提升，使“小米”這個曾名不見經傳的名字變為家喻戶曉。

　　王寧遠

　　表示，前期小米的宣傳推廣已經做的很到位了，已經獲得了較高的品牌影響力，同時在短時間內也贏得了不少用戶積累，而如何保持這種強勢的增長以及維持客戶的品牌忠誠度都是小米後階段需要考慮的問題。他認為，由於小米採用線上銷售方式，這就要求其在倉儲物流方面擁有優勢，這是購物體驗過程中的關鍵環節，自建倉儲物流是發展的必然趨勢，這也是掌握主動權的關鍵。

　　另外，售後服務則是維護品牌價值，提升客戶滿意度，進而擴大企業影響力的又一途徑。不少消費者雖對小米手機有較強興趣，但是受限于傳統消費習慣和理念的束縛，難以完全信任線上交易方式，而造成這種潛在信任威脅的關鍵環節就是售後，由於線上銷售缺少實體店保障，不少消費者更願意選用其他品牌獲得實體店的售後服務，針對這一情況，中投顧問

　　研究總監張硯霖指出，小米在售後環節需要花大力氣，提高小米售後維修點的輻射範圍，密切關注維修點的運營狀況，同時積極獲得相關機器信息的反饋，使産品得以升級改進。

　　中投顧問

　　發佈的《2012-2016年中國3G手機市場投資分析及前景預測報》指出，智慧手機廠商的競爭將使未來智慧手機的發展向“高配置、低價格”轉變，中低端手機市場競爭將日趨激烈，而要在激烈的競爭中脫穎而出，關鍵是提高産品相關售後服務方面的水平。