蔣躍新繪

　　消費環境好壞對消費者的消費信心有直接影響。當前，我國消費環境建設還存在很多薄弱環節，農村消費、網絡消費等領域的消費“亂象”仍然不少，如何讓老百姓花得放心、買得舒心，還有很長的路要走

　　農村市場：稱心商品難覓

　　平常在村裏或者鎮上買的食品、飲料、香皂什麼的，很多都是容易讓人上當受騙的劣質貨：比如假扮成青島啤酒的‘青鳥啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，一不小心就中了圈套。

　　——山東濰坊農民 周金龍

　　小孫今年23歲，在北京一所高校讀研究生。小孫老家在山西朔州農村，每年寒暑假回家，他都有一個“煩惱”：“親戚朋友、街坊鄰居總要托我從北京買一大堆東西回家，路上帶著很費勁。”

　　小孫説，這幾年，老家親戚腰包漸漸鼓了起來，沒想到收入漲上去了，花錢卻成了新難題：“商品質量不高、冒牌多，高檔商品少，想在鄉下買到貨真價實的商品不容易，跑到縣城裏都不一定買到稱心如意的東西，所以我就成‘採購商’了。”

　　小孫告訴記者，從他到北京上大學開始，他們家就成了村裏的商品“週轉站”，每次回家，都會有一群鄉親托自己買東西，小到洗髮水、化粧品，大到手機、筆記本電腦……“凡是我一個人能帶的，都會儘量幫他們買。”小孫説，鄉里鄉親的，這點忙總要幫，可要買的東西太多，路上實在吃不消。

　　相比小孫，家在山東濰坊農村的周金龍對農村消費不方便的感受更直接。

　　2003年起，周金龍買了輛貨車，和父親一起給村裏的採石場跑運輸，有了一些積蓄後，想給家裏添一些大件商品，挑來挑去，想買稱心的商品太難了：“在村裏和鎮上基本上買不到大件家電，即使有的商店有貨，也只有一兩個品牌和款式，根本沒得挑；至少要去縣裏才能買到差不多的東西，但真正中意的商品也不多。”

　　周金龍告訴記者，有一次，他去縣裏買了臺燃氣灶，當時看外包裝寫的是“老闆”字樣，回家裝好後才發現根本沒有“老闆”商標，去店裏交涉，售貨員告訴他，外包裝上的“老闆”是生産廠家的名稱，並不是老闆牌燃氣灶，“商店説産品沒有質量問題，是我自己選的，所以不給退換。”

　　周金龍説，燃氣灶用了不到兩年就出現了問題，他沒有維修，直接換掉了：“這種小作坊生産的東西，用著也不放心，時間久了真怕出危險。”

　　“像家電這些大件商品還可以跑到外面買，日常的小商品總不能也跑到縣城裏買吧。”周金龍告訴記者，“平常在村裏或者鎮上買的食品、飲料、香皂什麼的，很多都是容易讓人上當受騙的劣質貨：比如假扮成青島啤酒的‘青鳥啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，假扮成舒膚佳的‘舒服佳’，類似情況很多，真是‘眼花繚亂’，一不小心就中了圈套。”

　　近年來，隨著農民收入的持續增長和家電下鄉等政策的實施，農村居民的消費能力有了明顯改善。據中國商業聯合會、中華全國商業信息中心統計的中國商貿流通業發展情況顯示，我國農村居民恩格爾系數由1978年的67.7%下降到2008年的43.7%，下降了24個百分點，農村居民的購買力明顯增強。增強農民消費信心，改善消費環境刻不容緩。周金龍希望國家多搞一些像家電下鄉這樣的政策，“不僅農民能夠得到價格上的實惠，關鍵是可以買到正品真貨，買得更放心。”

　　網絡購物：愛你並不容易

　　快遞不簽字不讓驗貨、商品退換過程繁瑣、商品與網站圖片不一致、受騙無處投訴、購物網站倒閉……這些現象都極大影響著網購信心。

　　——北京金融企業白領 楊女士

　　楊女士是北京一家金融企業的白領，也是個十足的網購達人。“現在每天下班後，我都會在幾個主要的團購網站轉一圈，看有沒有合適的東西。”楊女士説，現在網購已經成了生活習慣，只要打開瀏覽器，就會不自覺地打開收藏夾裏購物網站的地址。

　　然而，鍾情網絡購物的楊女士卻有自己的網購“紀律”：“一般手機、電腦什麼的大件商品我都不會在網上買；衣服、鞋之類的東西也不會在網上買，除非能在商場試好尺碼；團購也會非常謹慎。”

　　“現在網上賣東西的越來越多了，但服務質量和消費環境卻沒有明顯改善，甚至還有下降。”楊女士説，以前網上商城只是賣些簡單的圖書音像、化粧品、生活用品等小件商品，現在網上的東西比以前豐富多了，從水果蔬菜、餐飲服務到黃金首飾、家用電器都有，但網上購物模式卻沒有太大改進，缺少消費信心，比如：水果新鮮不新鮮、家電是不是翻新機、餐飲服務到底如何等，就沒有辦法保證，讓人消費起來很沒有安全感。

　　“有一次團購了一張火鍋店的四人套餐券，火鍋店規定必須提前2天預約，可我一直約了近一個多星期還沒排上隊。”楊女士説。

　　楊女士説，上網時間久了，自己網購的經驗比較豐富，上當受騙的情況還比較少，可身邊一些參與網購的新手，遇到的網購糾紛總是不斷，“除了服務質量難有保證外，快遞不簽字不讓驗貨、商品退換過程繁瑣、商品與網站圖片不一致、受騙無處投訴、購物網站倒閉……這些現象都極大影響著消費者的網購信心。”

　　楊女士告訴記者，前幾天，有同事在網上買了一部手機，收到貨後才發現，手機的包裝袋被打開過，電池的兩個金屬接片有很深的劃痕，這顯然是手機被用過後留下的痕跡。但商家堅持稱手機是新品，並且表示，只要沒有質量問題，就不能退換，“因為是簽收以後才開盒檢查的，所以根本沒法證明電池的磨損是誰造成的。花錢買了部舊手機，同事很無奈。”

　　消費維權：不該忍氣吞聲

　　要把治理消費亂象、改善消費環境作為維護經濟秩序、促進經濟發展的關鍵環節來抓，從根本上增強和提振消費者的消費信心。

　　——中國人民大學法學院教授 劉俊海

　　中國人民大學法學院商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海教授認為，我國當前要實現經濟發展方式轉變，擴大內需是關鍵，而沒有好的消費環境，擴大內需只能是一句空話，“不僅要讓老百姓有錢花，還要讓老百姓放心花錢。”劉俊海説。

　　一方面，暢通流通渠道，增加商品的供應和服務，另一方面降低消費者維權成本，讓消費者敢於維權、能夠維權，堅決打擊制售假冒偽劣商品等行為，維護消費者合法權益。

　　劉俊海説：“現在保護消費者權益的法規已經比較健全，但維權的舉證成本太高，有時候花費的成本遠遠高出商品本身，這造成很多消費者不願意維權。”他認為，不能讓消費者為了追回一隻雞，就殺掉一頭牛，很多地方還需要政府部門和消費者維權組織幫助消費者討回公道。

　　周金龍告訴記者，在當地農村，買到假冒商品，大部分人會選擇忍氣吞聲，“農村沒有消費者協會等維權組織，找工商部門又很麻煩，打官司的話時間、精力、成本都負擔不起。”他有個親戚曾經買到假貨後找工商、消協都處理不了，最後找到山東電視臺的《生活幫》節目曝光後，鎮政府第二天就出面解決了問題。

　　“政府部門和消費者維權組織不能總是採取被動的‘民不告官不理’的做法，而是要主動採取各種措施，把治理消費亂象、改善消費環境作為維護經濟秩序、促進經濟發展的關鍵環節來抓，才能從根本上增強和提振消費者的消費信心。”劉俊海説。

　　一季度北京消費者信心指數微降(延伸閱讀)

　　上海消費者信心回升

　　北京市統計部門近日公佈數據顯示，一季度北京市消費者信心指數為108.1，比上季度下降1.8點。

　　一季度，北京消費者對當前經濟狀況滿意程度的滿意指數為108.1，比上季度下降1.6點。其中，消費者家庭收入狀況滿意指數為100.7，僅略高於景氣線；消費者宏觀經濟滿意指數為111.7；就業狀況滿意指數為102.3；家庭物質生活水平滿意指數為117.6。

　　一季度，北京消費者對未來經濟前景看法的預期指數為108.0，比上季度下降2.1點。其中，家庭收入狀況預期指數低於景氣線，為98.8，顯示消費者對家庭未來收入狀況輕微悲觀；消費者宏觀經濟預期指數為117.4；就業狀況預期指數為111.9；家庭物質生活水平預期指數為104.1。

　　另據國家統計局上海調查總隊公佈，一季度上海消費者信心指數為108.7，比上季上升3.4點，連續兩個季度回升。其中，上海消費者整體經濟信心指數為113.1，比上季上升5.1點。消費者對家庭收入信心大幅提升，指數為116.4，比上季上升5.8點。

　　生活質量信心再度提高。一季度，上海消費者生活質量信心指數達111.5，在前一個季度大幅提升的基礎上繼續上升3.4點。一季度，通脹壓力進一步緩解。被訪者中，認為當前“物價過高，難以接受”的佔30%，比上季下降2.4個百分點；認為物價將繼續上漲的佔51.6%，下降5.1個百分點。國家統計局上海調查總隊表示，由於受春節和陰雨天氣的影響，一季度物價略有上升，但消費者對於物價的接受度有所提高，加上對家庭收入信心大幅提升，生活質量信心繼續增強。

　　一季度，上海消費者購房時機信心指數為74.9，比上季上升2.7點，比去年同期上升25.2點。從指數上看，消費者對購房時機的預期指數較現狀指數高出16.5點，表明隨著市場對房價下調預期增強，消費者購房信心跌幅繼續收窄。