快件慢遞消費者抱怨驟增申訴增長45.7%_經濟臺

　　昨日，國家郵政局發佈的最新數據顯示，今年3月，消費者通過“12305”郵政行業申訴電話和國家郵政局網站，共進行申訴1.2665萬件，這一數字比去年同期增長45.7%。

　　據悉，郵政業主要包括郵政服務和快遞業務。今年一季度，消費者有效申訴量與去年同期相比增長約233%。其中，快遞業務的有效申訴增長約238%。在對快遞業務近萬件投訴中，快件延誤、投遞服務，以及快件丟失、減少，佔快遞業務有效申訴量約86.5%。

　　在業界看來，與去年相比，快遞企業受到消費者詬病不斷增加，和國內電商領域迅猛發展帶來的快件激增關係密切。為了爭搶業務，快遞企業大打價格戰，這也造成了服務質量下降。

　　同時，隨著去年7月《郵政業消費者申訴處理辦法》正式施行，郵政行業受理消費者投訴的最長期限從30日減為7日，這讓郵政行業對問題的回饋效率大幅提升。

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