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4月11日,因不滿航班延誤,20余名旅客擅自走入上海浦東國際機場阻攔了剛剛著陸進港滑行中的飛機;4月13日,因廣州白雲機場受天氣影響發生大面積航班延誤,同樣有乘客不顧工作人員勸阻衝上停機坪。
“攔飛機”維權萬萬不可。民航業人士表示,旅客未經許可進入機場跑道禁區,很容易被飛機發動機吸入,進而釀成機毀人亡的慘劇。旅客維權情有可原,但不能就此採取危害社會和他人生命安全的行為,不能為了自己的個人合法權益就無視他人的合法權益,罔顧公共利益,給整個航空秩序和公共安全帶來嚴重影響。同時,這種過激的維權方式不僅僅是危險行為,而且已經超越了法律允許的範疇,屬於違法行為。
對於航班延誤,監管機構和航空公司要在厘清各方責任的同時,積極建設航班延誤賠償制度以及第三方調節機制,並完善航空公司管理和服務水平。作為旅客的消費者也應當理性維權,依法維權,在爭取自身權益的同時還要維護好公共安全和大多數人的利益,營造理性平和的社會環境。
面對“攔飛機”維權,我們在保持維權通道暢通,加強理性維權引導的同時,還要重視消除社會戾氣,避免情緒化地為違法行為尋找合理性和正當性。通過以理服人、依法辦事,通過疏導情緒、理順癥結、暢通表達、完善機制等方式,涵養理性平和的社會心態。