在華投訴量遠高於歐洲

　　目前，中國已成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但很多奢侈品品牌在華服務卻不盡如人意。一些被中國消費者追捧的品牌甚至在售後服務上內外有別嚴重。

　　據世界奢侈品協會近日發佈的中國消費者滿意度調查報告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品牌售後投訴3756件，在時尚大牌的投訴量榜單上，普拉達居榜首。按照類別來看，國際名錶投訴最多，佔整體比例的46.5%。

　　目前，中國已經成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但是在服務上，中國消費者並未享受到頂級的服務。這些頂級品牌對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務。世界奢侈品協會稱，同一個奢侈品牌每年在華的售後投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　在所有投訴意見中，涉及商品質量投訴佔據57%，涉及售後服務投訴佔據43%，已得到滿意回復或已經解決的比例僅佔16.2%，投訴者大多對售後服務及態度表示不滿，有待改進。

　　“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過於高昂”等，成了歐洲奢侈品牌在華服務為消費者所詬病的“特色”。世界奢侈品協會認為，這其中原因在於國際大牌在中國商業市場拓展成本低，品牌開店速度過快，疏于對銷售服務團隊的培訓和管理。