投訴單位：北京電信天通苑

投訴內容：
2012年3月1日，安裝了中國電信12M寬帶，開始感覺中國電信服務非常好，上門速度也快，上門安裝用測試賬號（10M）測試下載速度為1.7M/S，感覺很滿意，工作人員説，此為10M速度，我安裝的為12M，速度還要比這個要快一些。由於工作人員帶的“貓”損壞不能使用，只能第二天開通使用。3月2日安裝後，發現實測下載速度僅有1.3M/S，比其測試賬號10m還要慢很多。打10000電話反映情況多次，工作人員上門檢測也為此結果，工作人員聯絡其經理，後回復説測試賬號壞了，這讓我十分不理解。後投訴到10000，天通苑營業廳當然又回復電話説測試賬號提速為20m所以比我12m的快（工作人員上門檢測，曾多次致電客服詢問賬號帶寬，均回復為10m），由於這幾次溝通，感覺電信（天通苑）工作人員理由前後矛盾，所以我要求出具書面説明文件，客服説去申請，稍後回復，至今已盡半月時間未果。 在3.15即將來臨的時刻，我將此問題反饋給您，請予以解決。我只有一個要求，請您看是否合理：電信出具書面説明（12m帶寬應達到多少速率及此前事情情況説明），或者還我真實速度，起碼要與10m測試賬號一樣。