投訴單位：淘寶網及網站商家

投訴內容：
2012年2月8日我在淘寶網向皇冠商家聞新商行以貨到付款的方式購買一雙百加圖正品單鞋，商家自稱專櫃代購正品，有七天無理由退款承諾和提交保障金。2月10日商家未發貨，詢問得知調貨後當晚發。2月11日晚，我收到交易被關閉的短信提示，詢問商家不回復，2月12日晨貨到，同事代為收貨付款（248元）後發現鞋本身的內墊和鞋跟、鞋底均為木色，且鞋底僵硬。而商家展示商品鞋內墊和鞋跟、鞋底均為黑色，且鞋底的貨號也與我在專櫃記錄下的不同，可以肯定這鞋為假貨。此後，我通過收貨單上的聯絡電話與商家聯絡，商家稱不知情再不回復。想通過交易平臺的維權退貨，可發現交易關閉後無法走交易維權渠道，我四次向淘寶發送以下憑證。淘寶的回復是”正在處理中““商家很可能不承認交易存在，交易關閉後付款是商家特意引導買家在淘寶平臺以外交易的行為”，“要求商家積極處理，但是錢款淘寶不能承諾一定幫助追回，建議你今後要注意交易安全”。沒有想到，在所有的承諾、信譽都在商家交易關閉之後不付存在。這麼多證據不能説明問題，賣家還在經營，商家的保證金又所謂何用？淘寶網不是成為了賣家的保護傘！希望能糾出黑心的商家退還貨物貨款。