投訴單位：中國電信

投訴內容：
中國電信與我們簽署的《我的e家“e9電信網內包打-1399+158”套餐》合同以文字明確、肯定地承諾：“同一住宅2台電腦共享上網”，卻僅只將入戶進線纏到用戶其中的一台計算機網線上（連水晶頭都不用），根本不管他們承諾的讓用戶另外一台計算機共享上網。我們要求將電信入戶進線連入我家路由器進線IN接口，以便接到路由器OUT接口的家中兩電腦可同時上網，他們就是不肯，説後面的事他們不管，入戶線接到路由器他們不接，對於所有的用戶，他們都是只把入戶線接到計算機網線上，並振振有詞地對用戶説，你們可以再自己去另找社會上電腦維修“馬路遊擊隊”人員來完成這本應由中國電信完成的“最後一米”工作。萬般無奈，我們也曾被迫找來社會上的電腦維修人員，但因中國電信是光纖入戶，社會維修人員來後，因不知如何處置而作罷。儘管兩年來我們曾直接向中國電信投訴，並多次與之交涉，但兩年過去，他們仍置若罔聞，繼續不實現應依法兌現的承諾，包括在對話沒有結束、還沒有結果的情況下，客服人員竟然不再和我們聯絡。至今，我們家只能一台計算機上網，其他計算機無法上網使用。