投訴單位：南京電信

投訴內容：
今年的1月29日，南京電信10000號給使用光纖的寬帶用戶打電話，以提升速度為名，告知用戶可以從12M升級到20M帶寬，但電話中並不提及此帶寬是上行還是下行，導致原使用12M上下行等帶寬的用戶，在對方誘導和欺騙下，將寬帶升級到了20M下行和1M上行的非對等寬帶，實際原有12M+12M的帶寬變成了20M+1M的帶寬，名為升級，實則降級，嚴重損害消費者權益，同時，在消費者投訴至10000號後，拒絕一切消費者的正常訴求。特此，向315平臺投訴！ 以下圖片為12M+12M等速寬帶證據。