年年315，貴在堅持——堅持315維護消費者權益的鮮活使命。

　　今年315，與時俱進——強調315從制度建設上發力。可以説：完善保障和改善民生的制度安排，從來都沒有今天這樣旗幟鮮明。

　　家喻戶曉的2012年春節電視節目，堅決叫停了廣告隨意插播。沸沸颺颺的梁林故居“維修性拆除”，終被宣佈：這是一件典型破壞古都文物保護的惡劣事件。依據文物法規定，擬對其處以50萬元罰款，並責令其恢復所拆除舊居建築原狀。令人噁心的地溝油事件，被納入嚴厲打擊的違法犯罪專項活動。文物保護、食品安全對於文明社會的制度建設雖然來得太遲了，但終究來了。

　　然而不愉快的事情還不少：那些快遞包裹，不付款不能驗貨；那些超過1年多的期房購房合同還沒有簽，不到1個月的預購協議就規定數萬元的定金將要沒收沒商量；打折機票無論您離起飛還有數十小時，總不能變更改簽；銀行手續費名目繁多，完全不用您消費者清楚，這裡只有弱勢的消費者。

　　然而社會在進步。為加強法律監督，在人口集中的鄉鎮街道新設立派出檢察室1118個，就地受理控告申訴。對於利用合同霸王條款欺詐，國家工商總局今年重磅出臺了整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動……

　　改革開放到今天，人們終於理解了科學發展必須把保障和改善民生作為加快轉變經濟發展方式的根本出發點和落腳點。幸福指數儘管理解各有韆鞦，但把幸福管理作為企業管理、城市管理的戰略，則得到越來越多的人的關注和理解。

　　2011年我國電子商務交易規模接近6萬億元，在GDP的所佔比重已經上升到13%，我國網絡購物用戶規模達到1.94億人，網絡零售總額已經超過7500億元，在社會消費品零售總額中所佔比例超過4%，有效地促進了消費增長。因此，在網絡零售活動中的惠民、便民管理成為新時期為消費者服務、制度建設的市場熱點。有關部委機關制訂的有利於消費者的網絡零售相關服務管理規定，正在陸續出臺。商務部辦公廳近日就下發了關於做好2012全國消費促進月網絡放心購活動的通知。

　　隨著電子商務與物流的融合發展，隨著電子商務E消費聯盟在社區服務,老齡服務活動的推進，隨著大力推進企業和社會的信用體系建設，中國電子商務協會將會務實地推進相關制度建設活動的落地：對企業強調誠信經營、誠信興商。同時鼓勵消費者不僅順應低碳消費潮流，而且要更多地參與相關的“用戶滿意度調研”活動，從而與企業共同營造老百姓放心消費、快樂消費的好生活。 （陳震中國電子商務協會副理事長 來源：網絡導報）