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深圳35家示範企業去年全年投訴處理率100%

發佈時間:2012年03月13日 12:08 | 進入復興論壇 | 來源:深圳特區報 | 手機看視頻


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  35家示範企業,全年接轉消化市消委會轉辦的消費者投訴7482宗,處理率100%,群眾滿意率90%以上。日前,市消委會公佈我市消費爭議和解示範企業2011年度和解消費糾紛工作情況。

  據了解,從2007年全市創建“消費爭議和解示範企業”起至今,我市通過和解方式化解的消費爭議宗數逐年增多。由於示範企業某種原因全力配合消委會針對投訴開展的調查、調解工作,並能夠認真做好與消費者之間的溝通,使得全市消費維權有了明顯改觀。目前,我市35家消費爭議和解示範企業均配設有“爭議和解聯絡員”,在市消委會的監督和指導下,通過“網上互動站”直接填寫消費爭議和解信息,及時將投訴處理信息反饋給消委會,有效地規範了消費爭議和解的流程,提高了消費投訴解決的效率。

  目前,我市燃氣集團、中國移動、中國電信、中國聯通、天威視訊、歲寶百貨、天虹商場、順電、騰訊、蘇寧電器、國美電器等企業已做到可在最長5天之內解決爭議。

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