"誠信、服務、創新是拉手網的企業核心價值觀。"拉手網創始人兼CEO吳波曾不止一次在公開場合強調誠信是團購企業的基石。確如吳波所言，誠信、服務、創新對團購企業自身以及整個行業來説，都具有非凡的意義。

　　近日，拉手網宣佈在全國十大重點城市開通"12315綠色通道"，首批開通的城市包括北京、廣州、深圳、重慶、杭州、合肥、南昌、蘇州、蕪湖、南京，與各城市工商、12315部門攜手將消費者投訴高效處理，並對拉手網自身服務水平再度升級。

　　由此可見，拉手網開通12315綠色通道，首先是一次創新之舉。"創新"早已流淌在拉手網的血液中，從首創的"一日多團"模式，再到構建專業的金字塔客服體系，拉手網憑藉創新，一直走在行業前列。此次開通12315綠色通道是拉手網的再度創新，拉近了消費者與企業之間的距離，更是拉手網站在消費者的角度，全心全意為保障消費者權益做的一件實事。

　　12315綠色通道的誕生，更是拉手網將服務看作重中之重的體現。服務的品質，決定一家團購企業在消費者心目中最直觀的形象，也是培養消費者黏性的重要因素。此前，拉手網一直在服務上力求做到"精細化"，無論是推三包政策，還是開通呼叫中心，拉手網都堅持以消費者滿意度為先。如今，12315綠色通道的開通，使得拉手網在服務上再次升級，更是提高了整個團購行業的服務門檻，為同行樹立了榜樣。糯米網、窩窩團等團購網站已經開始學習拉手網的做法，這讓真個行業颳起了一陣和煦的春風。

　　值得注意的是，拉手網12315綠色通道的開通，令銷售商家時刻自省，在提高投訴處理效率的同時，也促進了商家們提升自身服務水平的決心，與團購企業攜手降低投訴率，真正保障消費者的權益。

　　12315綠色通道剛剛開通，但影響力已經擴散開來。它的存在與發展，對未來團購行業將起到巨大的促進作用。有業內人士認為，拉手網憑藉誠信、服務與創新，已將根基穩紮穩打，而隨著未來更多城市的聯網，拉手網將鍛造出自己的百年網絡旗艦店，品牌影響力也因優質的服務與誠信經營成為"團購老字號"。