全國人大代表、江蘇無錫小天鵝總經理柴新建做客“中經在線訪談”欄目。攝影/王耀峰

　　中國經濟網北京3月8日訊 （記者 段丹峰）從1978年第一台全自動洗衣機在小天鵝誕生，小天鵝作為民族品牌的一個驕傲已經叱吒風雲了34年。小天鵝洗衣機始終處於行業領先地位的秘訣在哪？ >>>點擊進入訪談專題

　　今天下午全國人大代表、江蘇無錫小天鵝總經理柴新建在今天下午做客中國經濟網"中經在線訪談"欄目，對此進行了探討。

　　柴新建表示，小天鵝幾十年來經過了很多的風風雨雨、波折和起伏，並不是一帆風順，沒有什麼秘訣，但始終有一條堅持是對的，堅持全心全意的理念，全心全意面對消費者。"這不是一個秘訣，而是簡單的市場導向的規律。"

　　在七、八十年代的時候，大家能買到洗衣機就滿意了，再過一段時間洗衣機多了，能找到地方修就可以了。最早的時候要送到維修站去修，但後來消費者要求越來越高，市場競爭越來越激烈，大家倡導要到消費者家裏去，小天鵝一直滿足著消費者的需求。他表示，"整個過程是從短缺到出入的滿足，到進一步的提升服務水平，這個過程實際上是一個自然的過程。"

　　柴建新強調道，"不論是創新也罷，改革也罷，轉型也罷，任何時候總是以消費者為核心，替他們去解決問題，去了解他們的需求。消費者他們開不開心是我們最關心的事情，他們不開心我們高興做什麼和不做什麼意義已經不大了。"

　　除了時刻關注消費者的真實需求之外，小天鵝也一直在國際化道路上探索。"我們還有很長的路要走，也只是剛剛邁出了一小步。" 他表示，小天鵝有小天鵝本身的優勢，有設計、研發、製造、成本的優勢，但是也有短缺的東西，即品牌、渠道。小天鵝不斷在找國外大合作夥伴跟他們一起合作開拓當地市場，"這對我們來説是比較現實的路，正走在這條路上。"但同時柴建新也擔憂道，"在這個過程中我們學習到了國外先進品牌的管理經驗，並試圖在未來有一些本土化的動作，但眼下我們的水平、産品開發的視野還遠遠沒達到。"