投訴單位：天貓客服

投訴內容：
天貓客服對買家維權行動的不作為行為． 2012年2月18日在天貓買了臺1799元的筆記本，買來後用起來覺得不滿意，要退貨退款而商家不同意． 發起投訴，而天貓客服卻遲遲未介入，而現在已經是2012年３月７日． 順帶再説下副問題，天貓上的數碼産品大多是'七天無理由退換貨'的，而天貓客服又説數碼類産品是一經開封就不能參加'七天無理由退換貨'，那麼天貓網站上沒有這條説明？而且即是如此，數碼類産品又有什麼資格標著'七天無理由退換貨'呢？而商家在賣給買家商品時，是否應該提醒無知的買家？