部分銀行只設最低收費最高收費不封頂

　　信用卡持卡人還款時多繳的資金或存放在信用卡賬戶內的資金(即溢繳款)是不産生利息的,但如果持卡人從卡裏取出自己多存的錢，即使沒動用信用卡的額度，多數銀行也會強收額度不一的手續費。中國客服委暗訪信用卡服務結果公佈顯示，對於銀行這種多存取款強收手續費的現象，超過96%的持卡人表示不理解和難於接受。

　　多數銀行強收手續費

　　為了解目前國內各大銀行信用卡的整體服務水平，中國服務貿易協會客戶服務委員會近期對中行、工行、建行、農行、交行、招行、浦發銀行、深發銀行、廣發銀行、中信銀行、興業銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行等14家國內知名銀行的信用卡服務進行了暗訪調查。調查發現，僅有四家銀行對於用戶在本行、本地取溢繳款不收取取款手續費，其餘銀行均強制收取此項手續費。

　　收費標準千差萬別

　　對於取出溢繳款，各家銀行收取手續費的標準也不統一：最低收費比例由0.5%至3%不等，最低基本收費由1元至30元不等，最高封頂收費由50元至500元不等，部分銀行甚至只有最低收費，最高收費不封頂，持卡人如果要取出多存的款項，可能需要支付數額不菲的手續費。

　　調查顯示，在信用卡挂失費用收取方面，基本相同的挂失程序與服務內容，各銀行間收費卻無統一標準,最低的收費標準為20元，最高的竟高達60元，相差3倍。

　　另外，各銀行在欠款滯納金的收取方面也無統一收費標準,高低不一。以一家銀行設定欠款最低收取30元滯納金為例,當客戶欠款額低於30元時，會出現滯納金比欠款多的奇怪現象。

　　多數沒有“防爆”提醒

　　對於絕大多數持卡人來説，每個持卡人均有一定額的信用額度，超過規定額度，則無法刷卡成功，因此，隨時掌握剩餘額度便非常重要。但調查發現，僅有3家信用卡中心提供剩餘額度提醒服務(其中一家需客戶訂制了“餘額變動提醒服務”，才會有短信提示；另有一家僅向資信良好的客戶提供)，其餘11家信用卡中心均不提供此項服務，這項服務的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內剩餘額度而出現“爆卡”的局面。

　　半數持卡人憤怒

　　針對信用卡溢繳款取款收費，中國客服委對持卡客戶進行了專項調查，調查發現：有多達96.47%的用戶對此項收費感到不理解，其中48.06%的人感到憤怒，認為是銀行對自己財産的侵犯，絕大多數人則顯示出了無可奈何以及對持卡行的失望。99.29%的客戶均表示銀行應取消此項霸王條款。建議各銀行信用卡公司細化信用卡特性告知或優化此項收費。

　　央行數據顯示,截至2011年底，我國信用卡累計發卡量已達2.85億張。信用卡已經成為我國居民使用最頻繁的非現金支付工具，但消費者在享受刷卡消費便捷性的同時，開卡容易銷卡難、服務滯後、收費不合理、盜刷爭議多等諸多問題也深深困擾著廣大信用卡用戶。