投訴單位：新銳美電子商務有限公司

投訴內容：
本人在國美電器網上商城(www.gome.com.cn)購買諾基亞500手機一部(訂單號：1001120125)，在收貨後的15天內出現質量問題(手機頻繁死機，有廠家檢測報告為證)要求經銷商換貨，但對方以各種藉口為由拒不履行換貨，並強行將未換貨的問題手機寄出，要求本人承擔運費，已被我拒收，手機至今為止也沒在我這裡。商家置消費者權益保護法、手機“三包”法于不顧，藐視國家相關法律法規，多次與其溝通無果，且語氣囂張......此次事件經銷商方面給我帶來了極大的影響(年前買的手機，年後還沒著落，就連過新年都沒讓我安心) 為此，我要求國美商城立即給予本人換機處理，並就其官網上的此型號手機最新售價予以差價返還以此作為對本人的補償。 手機、保修卡、發票等目前仍在經銷商處，證據：廠家出具的手機檢測報告、與商家的交易截圖。希望得到央視&CNTV的幫助。謝謝！