品牌房企的服務大戰

　　去年底，隆鑫就敲定將2012年作為業主回饋年，並豪氣包下張學友重慶演唱會的1000張票源送給旗下物業的業主。

　　年初，龍湖重慶公司已悄然制定新年的品牌服務戰略，不但把今年作為龍湖物業15年的價值分享年，還開始悄然籌劃1000萬元園區改造、“龍湖之星”海選等系列活動。

　　“我們今年將再次定位為服務年。”萬科重慶公司相關人士告訴記者，從2009年萬科提出“優質客服”迄今，打好“服務牌”已經是萬科第四個年頭。而萬科優質服務提出的“樂於聽取意見”、“關注客戶感受”、“尊重客戶知情權”、“提供有保障的維修服務”、“與客戶一路同行”更是成為業內服務客戶的範本。

　　老牌地産企業華宇也把今年定位為産品升級、規模升級、服務升級的一年，其推出的三包購房政策，兩年內無條件原價5%保息退房，更是把樓市服務做到了極致。

　　隆鑫、國興、融創、康德等品牌房企的相關負責人也表示，客戶服務將是今年的重要戰略，最終通過服務提升品牌，通過品牌帶動銷售。

　　“服務牌”帶來的甜頭

　　“産品品質是可以模倣的，而服務這樣的軟實力，卻難以被複製。”一知名房企的品牌負責人直言不諱，如今的購房者越來越看重企業的服務，如果不做好服務，這樣的企業可能難以度過這個“冬天”。

　　“好的服務和品牌，對銷售的確有很大的提升，在樓市淡季表現得尤為明顯。”龍湖重慶公司相關負責人告訴記者，2008年樓市調控，龍湖産品重慶的市場佔有率達到了9.7%。2009年、2010年市場回暖時，龍湖重慶的市場佔有率回落到6%。去年，當樓市調控加劇時，龍湖産品重慶市場佔有率再度大幅攀升，達到了歷史峰值11.8%。而龍湖在重慶的市場銷售額也首次突破100億元，成為重慶第一個破100億元的區域地産公司。

　　而從萬科、保利、金科和隆鑫等品牌房企的銷售情況看，市場也有向品牌企業集中的趨勢。

　　優質服務將是市場趨勢

　　“早在2010年，我們就拒絕了一些服務意識差的房地産企業參加房交會。”市房地産業協會相關負責人也認為，隨著房地産市場的發展，房地産企業強化誠信、品牌建設，加強優質服務，讓老百姓買放心房，放心買房，將成為一種必然。

　　“優質服務將是房地産市場發展的必然趨勢。”立業副總沈光明認為，除了制度化強制性要求開發企業注重服務和品牌以外，市場的優勝劣汰機制也將驅動房地産企業對服務加速提升。沈光明舉例稱，“你的房子品質差，服務不好，買你房子的人自然越來越少。而産品賣不出去，這個生産商自然成了兔子的尾巴——長不了，最後被市場淘汰。”(記者 何鳳舞)