2011年是國家首倡實施産業升級、轉變發展方式的開局之年。作為中國經濟增長的西部重鎮，成都正以飛一般的步伐日益成為新的製造中心和科技工業中心。工商銀行四川省分行營業部芷泉支行置身這片熱土，以服務實體經濟為己任，通過轉變金融服務理念積極支持小微企業發展壯大，為高增長“羚羊”型小微企業送去了一片藍天。2011年，該行累計向科技、電器、物流等行業投放小企業貸款2.8億元，支持了勞動就業，推動了技術創新，促進了社會發展，受到小微企業的普遍歡迎。

　　穩大就小轉觀念，創新機制為小微

　　芷泉支行長期致力於與電力、機構、房地産等大型企業的合作。為適應新的發展形勢，2011年以來，該行積極倡導小微企業服務，大力創新小企業服務機制。一是強化培訓，組織法人客戶經理、網點客戶經理、網點負責人及産品經理進行專項業務素質提升，以“穩大戶、促小微”為指導思想，將工作重點轉移到服務小微企業上來。二是構建機制，整合人力資源，形成了較為合理的企業服務和業績考核機制，充分調動了支行各個層面的積極性。三是優化流程，加強前、中、後臺的配合，通過專班帶動和整體協調的合力推進，既增強了對小企業貸款的風險把控能力，又提高了業務處理效率，專業化精細化水平不斷提高，市場影響力持續增強。

　　用一流的效率助推企業拓展業務

　　一建設有限公司，與某集團簽商了系列項目，急於擴大生産，壯大實力，融資需求強烈。芷泉支行認真調查了該小企業的資金流和業務發展潛力，對該企業在成都市場的發展空間進行了準確的判斷，決定全力支持其業務擴展。由於合作夥伴對項目進度要求較高，該公司在貸款到位時間上十分急迫。為最好地滿足客戶需求，支行小企業專班全場跟進，用極高的效率第一時間內完成了前期調查，優化了融資方案，落實了擔保程序，通過上下協調配合在客戶要求的時限內實現了3000萬元小企業貸款投放，解了客戶燃眉之急。支行一流的專業水準和真誠的服務態度讓客戶動容。該客戶感動地説：“沒想到芷泉支行這樣的大銀行也會對我們中小企業一視同仁！沒想到客戶經理對待3000萬元的貸款也像對待幾億元貸款一樣高質高效！”。

　　用創新産品實現企業和銀行雙贏

　　某化工有限公司，具有穩定的收入來源，業務擴展中亟需資金支持。通過對專業市場的深入挖掘，芷泉支行客戶經理對該企業營運狀況進行了深入的了解，根據其資金週轉特點和融資需求情況為其量身定做了“網貸通”服務方案，用工行新産品“網貸通”額度合理、到賬及時、管理自如的優勢贏得了客戶認可。一年來，該客戶多次使用網貸通産品，不僅節約了財務成本，而且根據業務發展靈活進行了資金調度，有效擴大了業務領域，其下游客戶也增加了40%，在激烈的競爭中逐漸發展壯大。