記者深入快遞公司調查發現，包裹分揀大多采取拋擲方式，連易碎品也不例外

　　一份白色包裹被拋出 譚超 攝

　　羊城晚報記者譚超帥鵬坤實習生賈楠

　　如今快遞行業越來越紅火，但隨之而來的投訴也在增多， 據廣州12315 熱線統計，2011 年共收到針對物流快遞服務的申（投）訴2974 宗，同比增長62.42%。

　　快遞變“慢遞”、郵件損壞難取證，索賠陷入困境……造成這些問題的深層原因是什麼？ 羊城晚報記者聯合南方電視臺《今日一線》記者深入快遞公司調查三天，一探究竟。

　　收件黑幕

　　大多快遞員不查包裹

　　2 月10 日，記者通過網上招聘電話，聯絡到廣州花園酒店附近的一家圓通快遞公司，並成功應聘為跟車員，負責收發快件。

　　一般而言，傍晚四五時，是快遞生意最忙的時候，也是容易出現問題的時候。記者在幫忙收發快件時看到，最明顯的問題是，由於業務量太大， 絕大部分快遞員對收取的快件直接收貨，根本不檢查快件裏面裝的是什麼東西。對於記者提出的疑問，一位快遞員稱： “沒關係，這些都是老客戶，我們忙不過來呀。”

　　不檢查的另一個原因，是怕得罪老客戶。記者臥底時發現，這些寄往全國各地的快件，有不少都是快遞員直接去企業收件，久而久之，快遞員和企業的人很熟了，就更沒有防範心理，因此從不開箱檢查。

　　收費黑幕

　　重量人為修改多收錢

　　老客戶之所以不能得罪，除了正常的人情世故外，更重要的是老客戶與快遞員之間的黑色利益關係。

　　一位快遞員告訴臥底記者，對於那些經常寄快遞的企業，快遞員和企業負責送件的人員可以在快件的重量上做手腳。“快件越重，快遞費就越高。比如説，六個光碟，本來是1 公斤，快遞員可以寫成1.5 公斤，這樣就比原來貴了。”多出來的錢，大部分要“返點”給送件人作為回扣。這位快遞員還説，對於一些大公司常寄快遞的人，定期給回扣是正常的事。

　　快遞行業“回扣”，快遞員和送件人都得益，受害的就是“公家”。一位快遞員告訴臥底記者，業務量大的時候，有快遞員一個月要給一萬塊回扣出去。

　　分揀黑幕

　　包裹被扔得滿天飛

　　在臥底過程中，記者印象最深的是包裹被暴力分揀的場面，尤其是在快件中轉中心，工作人員分揀過程中，行為十分粗暴。

　　2 月11 日，臥底記者跟隨快遞員，來到快遞公司貨物中轉中心，開始發貨工作。由於業務量大，這裡的員工個個忙得不可開交。現場令記者大吃一驚，無論遠近，揀貨員們對待快遞的方式都是直接拋出去，而前來發貨的快遞員也是這樣粗暴，尤其是一些大件貨物，不斷往發貨區扔。

　　2 月12 日18 時， 記者來到另一處貨物中轉中心，由於業務量巨大，待發貨物都堆成了小山。這裡的員工對待貨物更加粗暴，快件被扔得滿天飛，場面堪比投籃比賽。

　　記者在現場觀察到， 一名稍微年長的揀貨員，其前方和後方各有好幾處分揀區域，每一個快件， 他看一眼後都用力地扔到幾米開外的地方，快件被在空中劃出一條條拋物線，然後重重砸在地上。記者還仔細觀察到，不少快件上都貼著易碎品的標誌，可是揀貨員對此毫不理會。

　　記者粗略統計了一下，一份快件從客戶寄出到收件人取件的過程中，至少要被摔10 次。記者在現場看到，一件包裹外包裝沾了許多液體，記者推斷是某件貨被摔爛，裏面的液體因而滲漏出來。

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　　包裹弄丟索賠頭疼

　　讀者老夏在廣州芳村開了一間手機店，幾天前他通過某快遞公司寄部手機到白雲區，可六七天過去了，客戶一直沒有收到貨，最後一問才知道，原來快遞公司把手機給弄丟了。

　　老夏告訴記者：“打電話去查貨， 他們説丟了，售價1399 元的手機只肯賠600 多元錢。這部手機沒賺錢就不説了，結果還虧了。”後來通過協商，這家快遞公司答應最多賠給老夏800 元。

　　發生在市民王小姐身上的事情更加離奇。上個月，王小姐到廣州郵局寄了兩部iphone4 手機回老家。結果， 收貨後拿回家一看， 兩部i鄄phone4 手機竟然變成了兩部Q 信手機，總價值不到1000 塊。

　　王小姐説，“當時收件人只是打開郵包簡單看了一下，就簽收了。但回到家仔細檢查發現，手機的後蓋和電池都可以拆下來， 被人調包了。”對於王小姐的投訴，廣州郵局相關負責人表示，“郵局錄像顯示， 當時收件人已在現場把包裹拆開並簽字驗收， 其後才返回投訴手機被調包，我們認為很不合理，也不會負責。”