街坊報料：通過電視購物購買一手機，想退貨或換貨，但事過20天，既沒有收到退款，也沒有拿到手機。

　　手機銷售公司：與售後服務部溝通後作處理，並會儘快答覆梁小姐。

　　記者跑腿：記者詢問該公司銷售熱線，工作人員表示會與售後服務部再次溝通，儘快給粱小姐答覆。

　　市民梁小姐電視購物，以527元的價格購買了一部手機。然而試用發現，手機的屏幕非常刺眼，鈴聲也很刺耳，使用時，身體甚至會感到不適。梁小姐試圖與商家協商退貨或者換貨，卻屢屢受阻。

　　527元購得煩心手機

　　梁小姐説由於電視購物節目對此款“知x”牌手機的極力推廣，加上低廉的價格吸引，母親便以527元的價格為自己購買了這部白色、外形與iPhone相似的手機。1月31日訂購，2月1日到貨。可是當她滿心歡喜地試用新手機時，卻發現手機屏幕非常刺眼，即使調整屏幕亮度也還是如此。另外，手機的鈴聲很刺耳，撥打或者來電話時所産生的聲音讓她有心臟加速跳動的感覺，“不止我有這樣的反應，我媽媽也如此。”梁小姐懷疑該手機輻射過大，希望商家退貨。

　　再付300元才能換貨？

　　梁小姐2月3日開始與商家溝通，希望退貨時，卻遭到拒絕，撥打客服電話多數時候沒有回音。2月6日，梁小姐終於接到商家電話，承諾第二天為其換一台波導g301手機。“我上網查詢得知這款波導手機的價格大概300多元，遠遠低於那臺手機的價格”。梁小姐説明知道自己吃虧也認了，並於2月9日按照商家要求將購得的手機寄還。但2月22日她接到客服電話，要其另外支付300元，贈送她電話卡和兩塊手錶，才可以更換手機，這樣的要求更令梁小姐一家不能接受。

　　銷售公司：否認另交300元要求

　　記者昨日播打了該商家的客服電話，客服人員説會有專人回復記者電話。約十分鐘後，記者接到自稱XX手機銷售公司工作人員電話，但對於另交300元才換手機的條件矢口否認，“我們絕對不會這樣的，與梁小姐的通話記錄最後一次是2月15日。”當記者提出為何梁小姐提出退貨的要求拖延20天尚未解決時，對方稱要與售後服務部溝通後才會作處理，並會儘快答覆梁小姐。

　　工商局：可到商家所在地投訴

　　記者隨後就此事向廣州市工商局12315消費者熱線諮詢，工作人員説如果消費者認為商品存在質量問題，可以到第三方部門進行鑒定，根據檢測結果確認問題所在。如果消費者有足夠的證據，便可以向商家提出訴求。消費者有權拒絕商家以換貨為由提出的不合理條件，遇到這種情況可以到商家所在地投訴。記者 隋瑩