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銀行卡“卡”住了消費者滿意度

發佈時間:2012年02月24日 08:12 | 進入復興論壇 | 來源:經濟參考報 | 手機看視頻


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  中國消費者協會日前發佈了2011全國消協組織受理投訴情況分析報告。報告指出,2011年,全國消協組織受理金融保險服務投訴3919件,同比增長3.8%,在投訴上升幅度中排名第6位。

  報告顯示,消費者在金融保險投訴方面反映的主要問題有:一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;二是普通客戶窗口排長隊,理財和V IP客戶窗口長時間閒置;三是銀行單方為消費者定制服務項目,未履行告知義務亂收費;四是醫療保險投保容易,辦理理賠障礙重重。

  與此同時,口碑理財網數據顯示,金融保險服務投訴多為銀行卡類。該網站2011年共接受銀行方面投訴289件,其中信用卡投訴205件,網銀投訴49件,理財産品投訴35件。

  網友小王就曾在口碑理財網記錄了自己的一段經歷。“由於銀行工作人員的刻意隱瞞,以及霸王扣費條款,導致我的卡欠年費,並由此産生不好的信用記錄”。小王介紹説,其在2007年讀大學期間,在學校工商銀行辦理了豬福卡。“當時工作人員並未告知是信用卡且透支額度只有1元,只是説和正常工行儲蓄卡一樣,並且表示,一年累計刷滿五次就不收年費。”小王説,“辦理後,在大學期間我一直在使用,到畢業想銷卡時,被告知必須在開戶行才能進行銷卡,並且1個月後本人還需要去一次,考慮到手續太過繁瑣我就沒有銷戶,直接離開了鄭州。”

  2011年7月10日,小王在整理各種銀行卡時發現豬福卡已欠費90多元,於是撥打95588的客服熱線,工作人員卻告知,只能做記錄,沒有實質的解決方案。小王説:“我很是吃驚,為什麼我欠費了,銀行卻沒有任何形式的通知?未來我也計劃買房,這在貸款的時候會影響到我的信譽度。”

  江西消費者敖先生則遇到了銀行收費問題。敖先生表示,2011年3月28日,他在銀行開辦了一個養老金賬號,工作人員告訴他發工資後會短信通知,但並未告知要收取短信費。然而,2011年6月15日,敖先生卻發現自己已被銀行收取了23.48元短信費。

  事實上,銀行卡銷卡難、被莫名收費等案例的頻發已引起監管部門的關注。2011年3月7日,中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委下發了《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》,從2011年7月1日起,免除人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費。2012年2月9日銀監會發佈《中國銀監會關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》,緊接著2月10日,中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委三部門為規範商業銀行服務價格,保護金融消費者合法權益,對《商業銀行服務價格管理辦法(徵求意見稿)》公開徵求意見。

  “目前看,2011年的投訴與2010年投訴內容差別不大,多在費用支出方面,但可以看出,消費者維權意識在不斷增強。”口碑理財網互動內容總監王晗在接受《經濟參考報》記者採訪時表示,“銀行與消費者在收費政策、投資政策等多方面的信息不對等是産生問題的關鍵。”

  王晗指出,雖然在監管部門加強監管後,銀行的表現有所改觀,但仍有漏洞存在。比如,個別銀行還是會打擦邊球,利用新生業務創造新的收費。王晗建議,作為金融監管機構應在批准費用收取方面嚴格把關,從源頭謹防不合理收費。

  

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