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據新華社北京2月15日電 隨著互聯網的普及和網民數量迅速擴大，國內網絡零售業迅速發展，去年交易額高達7700億元。不僅改變了社會消費形態，也全面影響人們基於互聯網的生活方式。中國客服委15日發佈的調查結果表明，網絡購物在方便消費的同時，也産生了配送不及時、退換貨糾紛多、維權不容易等問題，服務水平亟待提高。
中國服務貿易協會客戶服務委員會近期對12家知名B2C網站服務進行了暗訪調查。暗訪結果表明，85%的暗訪案例中，配送人員著裝隨意，沒有統一的工作服，也沒有身份標識牌等。有7家網站不提供加急配送服務。29.6%的加急配送購物未按照規定時限承諾完成加急配送。暗訪還發現，三分之二的企業不提供積分兌換或代金券到期提醒信息。另外還存在上門服務不提前確認時間，退換貨難等問題。
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