據中國之聲《央廣新聞》報道，作為國內保險領域的主管部門，中國保監會今年最大的工作重點就是消費者的權益保護。龍年伊始，保監會連續下發新規，解決社會上普遍反映的理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題。

　　1月31日，保監會專門部署了加強和改進財産保險理賠服務質量方面的各種工作，2月3日發文強調農業保險方面的理賠。

　　今日，保監會下發了《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，在完善各項機制同時，特別強調了保險監管機構要儘快設立全國統一的投訴維權電話號碼。保險公司各級機構也應公佈保險消費者投訴維權電話號碼、在營業場所開闢投訴專區等等，使保險消費者維權渠道更加暢通。

　　《通知》還提出，保險監管機構會定期披露保險公司依法合規經營情況、消費者投訴情況、侵害消費者權益違法違規行為查處情況等信息，使消費者能夠客觀評價各保險公司經營狀況和理賠服務水平。

　　該《通知》用單獨段落做了規定。其中，針對車險理賠難問題提出五條解決措施：要求保險公司縮短工作時限、簡化理賠手續，建立小額車險快賠快處機制；同時定細定實權利義務，從源頭上減少爭議的産生等。

　　而針對壽險銷售誤導的問題則表示要建立消費者風險承受能力測試製度，落實新單回訪制度，確保將合適的産品銷售給有真實保險需求的人群。

　　同時，對於相關的問責、考核評價等機制的建立健全也都做了具體的規定。