中國經濟網北京2月9日訊 理賠難和銷售誤導是保險業存在的最突出問題，按照全國保險監管工作會議關於“抓服務、嚴監管”的總體要求，2012年，北京保監局將繼續完善監管制度、加大查處力度、強化信息披露，不斷督促和引導保險公司提高管理服務能力、增強誠信合規意識，逐步解決理賠難和銷售誤導的問題。

　　以提升理賠服務能力為重點，深入治理理賠難

　　一是研究制定車險理賠管理指引，明確理賠關鍵環節的行業服務標準，提升整體理賠服務水平。二是逐步實現車險理賠質量測評指標、理賠處理流程和理賠基礎信息“三公開”，發揮社會監督作用，促使保險公司提升理賠服務能力。三是穩步實施車險定損人員分級管理制度，通過車險信息平臺統一管理定損人員登記、考試、認證和考核等工作，提升定損人員的專業能力。四是研究解決人身險理賠難問題，推動行業完善健康險理賠服務流程，探索建立理賠質量測評關鍵指標披露制度。

　　以規範銀郵渠道銷售行為為重點，綜合治理銷售誤導

　　一是加強銀郵渠道銷售行為監管。加強與銀行監管部門的合作，出臺進一步規範措施，適時開展聯合檢查，強化對保險公司和銀行經營行為的同查同處，並加大信息披露力度和範圍；探索建立銀保産品銷售適用制度。二是加強銷售人員管理。強化銀保和經代渠道銷售人員資質管理。推動行業協會建立銷售行為警示信息系統，重點記錄保險公司、經代機構以及銀行等所屬保險銷售人員的不誠信問題。開展保險銷售人員銷售資質管理體系調研，探索推進保險銷售人員分級分類管理。三是抓長效機制建設。督促行業協會制定2012-2015年壽險銷售品質改善計劃，確定業務品質改善指標，明確年度目標，並通過信息披露促使保險公司改善銷售行為，提高業務品質。四是採取多種形式開展消費者教育。與主流媒體合作，設立保險知識講堂；利用保監局網站，開展在線訪談；推動行業協會優化信息服務平臺，提供承保理賠查詢服務，多形式普及保險知識、提示風險信息、維護合法權益。