2月1日，農業銀行總行機關業務運營響應平臺採取“整體部署，一次切換”的方式成功上線，這標誌著農業銀行全行一體化的業務運營響應體系正式搭建完成。目前，該業務運營響應平臺在同業中尚屬首創。

　　據介紹，業務運營響應平臺是對臨櫃業務問題響應的一次重大改革，建設目標是依託現代科技手段，匯集總行、一級分行、二級分行三級業務骨幹，逐級專業指導臨櫃業務，實現臨櫃業務制度和問題解決方案共享，搭建全行一體化的業務運營響應體系，最終實現對業務發展的強力支撐。

　　業務運營響應平臺由疑難解答、綠色通道、優化建議、信息發佈、知識庫、問題庫、監控和業務論壇等八個功能模塊組成，同時具備全文搜索、短信通知等功能。2010年7月在農行江蘇分行試點運行。截至2011年末，已經完成全部37家分行推廣應用，覆蓋2.5萬多個營業機構，服務20多萬名櫃員，配置業務專家1.24萬人；累計受理疑難問題15萬個，問題解答率達99.7%；累計收錄各類臨櫃制度3270條，常見問題解決方案9496條，用戶月均查看14萬次以上，服務評價滿意度達97%。

　　從上線運行情況來看，業務運營響應平臺的推廣應用不僅有效解決了信息渠道不暢問題，規範了臨櫃業務操作，而且有效減輕了運營主管的工作負擔，降低了各級行、各條線業務專家的工作壓力，臨櫃業務疑難問題處理效率得到大幅提升，達到了預期效果。

　　農行運營管理部負責人表示，下一步，農行要建立健全響應職責明確、問題流轉順暢、臨櫃業務專業指導的全行一體化業務運營響應體系，全面收錄全行臨櫃業務制度，規範臨櫃業務操作，整合運營信息發佈渠道，建立轄內統一的運營信息發佈窗口，實現各級行及相關業務部門，基層營業機構與管理機構有效互動。從長遠來看，抓好業務運營響應平臺建設，必將對提高臨櫃業務管理水平、實施精細化管理、提升農行綜合競爭能力産生深遠影響。