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網上預訂的頭等艙機票，到了消費者手中卻變成了經濟艙。據北京市工商局12315、北京市消協96315昨天(1日)通報，今年1月份共受理網上訂票投訴105件，其中，19件涉及飛機票預訂，86件為火車票預訂投訴。
統計顯示，網上訂票服務投訴的主要問題有:訂票後拖延提供票、辦理退票後拖延退款、擅自改簽機票、輸入信息錯誤等。蔡女士網上預訂火車票，訂單生成後商家一直拖延送票；陳先生在某網站訂購火車票，申請退票成功後，卻無法再聯絡該網站，一直未辦理退款；王女士在某網站訂購一張北京到延吉的頭等艙機票，收到票後卻發現是經濟艙機票；楊女士網上預訂飛機票，登機前發現因網站搞錯了乘機人姓名，導致自己無法登機。
目前，105件網上訂票投訴已辦結91件。（記者 楊濱）
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