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三亞,這個令中國遊客神往的海島度假勝地,春節期間再度因宰客事件遭遇信任危機,而三亞市新聞辦一條“零投訴”的微博更激起無數網友的質疑。昨天,三亞市新聞辦通過其官方微博道歉稱,“零投訴”微博表述有誤,請廣大網友見諒。
“零投訴”微博遭質疑
春節期間,微博曝稱,一北京遊客在三亞一海鮮大排檔就餐時遭遇店家宰客,吃了一條魚花了6000多元。很快三亞市工商局等部門介入調查,並暫停該大排檔營業。
1月29日下午,三亞市政府新聞辦在其官方微博上稱:“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面,三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。”該帖迅速激起眾多網友的不滿,有網友認為此舉太過敷衍。
官方稱之前表述有誤
昨天下午,三亞市新聞辦在其官方微博公佈了三亞市工商局春節期間12315值班情況:1月22日至28日,共接到消費者申訴舉報、諮詢電話70個,受理申訴舉報43件,與去年同期相比下降59%。其中:普通餐飲8件,與去年同期持平;普通購物13件,與去年同期相比下降43%;普通服務16件,與去年同期相比下降74%;其他類5件,與去年同期相比下降33%(此處4類相加僅為42件,截至昨天記者發稿時,其官方微博未做修正)。已成功調解30件,撤訴5件;移轉2件;正在處理中6件。
而之前微博提及的“零投訴”實際為海鮮排檔、水果零投訴。其官方微博向網友道歉:“上一條微博表述有誤,是我們工作的失誤,敬請廣大網友見諒。”
各部門沒有回應宰客
昨天,記者先後撥打了三亞市旅遊局、物價局、工商局電話了解這些部門對旅遊行業監管的舉措,但這些政府部門都沒有明確的回應。
記者先撥通了旅遊局辦公室的電話,接聽電話的男士很快回應道:“主管領導不在,出去促銷了。”隨後記者電話採訪了三亞市物價局副巡視員陳金波,他介紹説,由於事發時遊客未直接通過投訴電話進行投訴,而是通過微博曝光了此事,因此對於檢查部門來説,要調查“宰客”金額及事實還需要一定時間。記者還撥通了三亞市工商局辦公室一位領導的電話,他也沒有介紹相關內容。(記者 吳亭)
■新聞鏈結
三亞宰客行為屢見不鮮
在旅行社業內看來,三亞的宰客事件並非偶然。神舟國旅市場管理部總監郭玲梅介紹説:“很早以前三亞就有這樣的事情,只不過現在去三亞的遊客多了,關注度也隨之上升,爆發出來的問題也越來越多。”郭玲梅表示,海南要打造國際旅遊島,應該提升整體旅遊服務水平,打造一個國際范兒的度假島嶼並非一日、一時之功。