昨天，杭州站加開旅客列車62趟，主要為貴陽、重慶、成都、鄭州、阜陽、武昌、南昌等方向，以民工返鄉客流和返程學生流為主。

　　今日起到1月21日，西南、西北方向車票較為緊張，阜陽、鷹潭、南昌方向均有餘票，上海、北京方向票源充足，22至26日各方向車次均有餘票。由於近日退票旅客較多，一些緊張方向的車票或許還能買到，有需要的旅客可去代售點或者車站窗口碰碰運氣。

　　16日10:00起，電話訂票和互聯網購票預售1　

　　月27日內的火車票，各代售點預售1月25日內的剩餘車票，杭州站、杭州南站窗口僅售1月18日內的剩餘車票。

　　■ 一問到底

　　網友小禾YY：2012年1月6日上午11：50左右的樣子，我訂到了兩張1月17日L619次的硬坐票。因為考慮到達終點站時是晚上9點多，不便坐汽車回家，所以重新訂了1月18日的車票。想到還有很多人可能買不到車票，我把訂到的兩張1月17日的硬坐票退掉，讓回家的老鄉能早點買到車票。

　　退第一張票的時候，退到一半頁面死掉了（顯示系統繁忙），再登上去顯示已退票，但是郵箱沒有收到郵件，銀行卡也沒有收到錢，訂單顯示已退票。我退第二張票的時候頁面沒卡，顯示退票成功，郵箱馬上收到郵件，銀行卡也馬上有回款。但是退第一張是怎麼回事呢？什麼反應都沒有。難道鐵路客戶服務中心除了12306電話，沒有什麼別的方式解決問題嗎？

　　記者張龍回復：上海的021-12306打不通，後來我打了北京的鐵路客服電話010-12306，將網友的這種情況反映後，工號為9096的工作人員答覆説：登錄進去後，如果訂單顯示已經退票，那就是已經退票了，沒有收到郵件或者銀行卡沒到賬之類的，請耐心等待15個工作日。如果不放心，不確信自己到底有沒有退票成功，可打12306客服電話（前面加上鐵路局所在地區的區號），到時報上網絡訂票註冊人的身份證號以及提示密碼等相關信息，查詢自己的退票情況。

　　另外，如果乘客在網上訂票已經取票成功，則必須帶上身份證原件和銀行卡到人工窗口進行退票。