“十二五”期間將實現投訴率逐年下降

　　為促進“十二五”期間商業特許經營健康發展，推動我國商貿流通業發展方式加快轉變，商務部日前發出《關於“十二五”期間促進商業特許經營健康發展的指導意見》。意見指出，截至2010年底，我國特許經營體系已超過4500個，位居世界第一，經營範圍已覆蓋70多個行業業態。但我國商業特許經營仍處於成長階段，存在缺乏核心競爭力、品牌存活率低等亟待解決的問題。

　　意見指出，“十二五”期間，將進一步完善法律法規標準，加強行業監督管理，以規範促發展；制訂特許品牌培育規劃，支持品牌做大做強，以效益促發展；加強企業信息系統建設，加快物流體系建設，加強企業特許管理體系建設，以提升促發展；健全行業統計和信用評價，加強公共平臺建設，以服務促發展。用5年時間，實現主要特許經營品牌的加盟店數量、經營規模、規範水平均有較大提高；商業特許經營管理體系進一步完善，投訴率逐年下降；形成一批市場發展潛力大、標準化管理能力強、誠信經營的知名商業特許經營企業和品牌。（記者李予陽 亢舒）