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隨著春運臨近,南昌鐵路局要求全局各客運窗口單位開設官方微博,為旅客提供快捷、便利的諮詢服務。目前,南鐵已開通各級官方微博賬號90個,24小時接受提問諮詢。
元旦期間,南昌工程學院老師錢立峰在外出差,臨時需要購買1月3日去武漢的火車票,由於他對網絡訂票方式辦理還不熟悉,便聯絡上了“南鐵新浪(微博)”微博求助諮詢,很快得到工作人員一對一的詳細解答,在異地買到了車票。
臨近春運,像錢老師這樣的網友通過南昌鐵路局官方微博諮詢信息、解決問題的故事每天都在發生。截至1月3日,南昌鐵路局在新浪、騰訊、人民網三大官方微博共發佈信息2019條,答覆網友提問13000多人次,擁有關注人數73.5萬人。