中新網福州1月10日電 題：2012年春運鐵路部門突出網絡服務

　　作者 沈青青 蔡栩 龍敏

　　2012年春運已經啟動，各地相繼迎來客運高峰。今年春運，鐵道部門動作頻頻，推行購票新政，受到了各方關注。

　　在今年春運中，鐵路部門突出網絡服務意圖凸顯。

　　微博交流、網站互動、12306客戶服務熱線……鐵路部門正著手構建一個網絡服務網。

　　10日，針對網友關注的熱點問題，“網絡購票”、“車票預售期”、“實名制”……南昌鐵路局客運相關負責人專程福建、江西當地媒體圍繞旅客關注的春運熱點問題進行互動。

　　“網絡購票”等新政之下，網絡互動受到旅客“熱捧”。南昌鐵路局統計顯示，僅9日一天，12306客戶服務熱線電話就有電話呼入7307個，人工接通數6487個，人工接通率達到88.8%。網友kaiven留言説：“提問的人真多，這種形式不錯啊！以後還希望每年都有這種互動。”

　　南昌鐵路局客運相關負責人亦表示，將繼續突出網絡服務更大限度方便旅客，為旅客第一時間提供更多便利。

　　此外，為因應廣大旅客購票、諮詢需求，南昌鐵路局新增加2000門電話接聽線和17部12306客戶服務熱線電話，以服務廣大旅客。(完)