導讀：回首2011年，一些知名品牌傢具質量堪憂。消費者花4萬元訂制歐式精品傢具，到貨卻發現貨不對版，退貨遭忽悠。所謂的高檔傢具質量卻不能與價格等高。《天天315》本期關注：高檔傢具的質量危機。

　　中廣網北京1月8日消息 據經濟之聲《天天315》報道，在已經過去的2011年裏，被工商、質檢等部門抽檢出不合格産品或者因質量問題沒有很好處理而引起廣泛關注的幾大質量事件中，有眾所週知的達芬奇造假門事件、宜家家居的召回門事件，等等。這些事件發生後，如何購買貨真價實的高檔傢具品牌，也成了新購房的消費者煩心的事兒，誰都擔心萬一花高價買回家的傢具質量不合格，退貨難，維權難。

　　高檔定制傢具貨不對版

　　北京市民李女士花4萬元訂購歐式精品傢具，到貨卻發現貨不對版，退貨還遭到忽悠。《天天315》記者調查發現，商家的工作人員連自己賣的所謂“高檔傢具”究竟産地在哪都不清楚。現在我們就為您揭開北京阿拉丁神燈家居的神秘面紗。

　　記者：您是説他們的銷售方式是哪個小區開盤或者説小區的業主入住了，然後他們上門？

　　李女士：不知道他是怎麼知道你電話的，他就是給你打電話，然後告訴你他們的公司在哪，有家居設計。

　　記者：就是姚家園路105號是吧？

　　李女士：就是他們註冊的那個地方。他們那個地址當時有好幾套房子，全都是經營這些家居的，我看完之後那個時候我沒買。後來就又接過他們的電話，我又去看了一下，因為我家裏缺一個櫃子，我在他們那看見我想要的彩櫃，然後我就訂一個。他説現在沒有樣品了，只有圖片，我就挑了圖片其中的一個。那個圖片確實是挺高檔的，一個小櫃子要4萬多塊錢，最後好不容易給我打了一個折，賣給我要3萬多，我就説應該是很精緻的小櫃子。

　　這家公司的銷售怎麼就知道了自己的，到現在李女士也沒搞清楚，只是家裏需要就立刻定制了這個看著還算喜歡的櫃子，可是三個月到貨的實物，讓李女士氣憤不已。

　　李女士：定完合同的當天就刷卡了，他是三個月以後送貨，我就等著唄， 到3個月了他也沒給我送貨。後來一直到了9月底，他給我打了一個電話説可以送了，我在電話裏跟他説你這個算供貨違約了，我當時表示我不想要這個櫃子了。後來我想這定制的東西，人家都做出來了，咱們也不能輕易的不要。29號送來之後，我一看大失所望，就農村那個彩櫃子的樣，連清漆都沒給涂，就是畫了顏色。

　　記者：合同裏有沒有寫明你當時挑的那個款式、貨號和顏色？

　　李女士：有，有彩色圖片附著，合同裏面就有。

　　記者：送過來差別非常大？

　　李女士：太大了，整個就不一樣。

　　記者：那他們怎麼解釋的？

　　李女士：他説我們這個挺好的。我説你得跟我的圖片一樣。他就跟我説，實用的櫃子和圖片照出來肯定是有差別的。後來我就跟他們交涉，交涉完了之後他最後同意退貨了。

　　銷售發短信稱同意退款

　　李女士收到這條可以退貨的短信之後還是有些不放心，於是她又聯絡對方，希望對方能夠準確告訴退貨的時間。

　　李女士：你好小鄧，你昨天給我發了一個信息。

　　銷售：那個錢我給您申請了，下來的話得一個月以後。因為你給我打電話，這個事我就儘量做。跟我們財務那邊申請了，他説先上報，上報完了以後得需要一個月，款項才能下來，所以我就給您發了條短信。

　　李女士：你們那等於是領導同意退我款了，是吧？

　　銷售：對。這邊我跟我們領導溝通了，然後我們領導就説先上報吧，我就先上報。

　　退款一直沒兌現 經理稱公司將關門

　　但是等了一個月後，李女士再聯絡對方，對方的回復讓李女士不知所措。

　　李女士：後來那我就想既然同意退貨了，我就一個多月以後再説了，等我一個多月再給他打電話的時候，支支吾吾，最後他們值班經理説，這個公司要關門了，所以退不了，實際上就是耗時間。他這個答覆我覺得特別生氣，你可以説不同意，不能因為這個耗時間，其實這個前對我來講不是重要，我就覺得堵這個口氣。

　　到這裡，李女士算是弄明白了，所謂的退貨其實是在拖延時間，那麼究竟公司關門了沒有？記者在網上搜索北京阿拉丁神燈的官方網頁，發現這個所謂的高檔家居品牌，竟然還連正規的官方網站都沒有，和北京阿拉丁神燈家居有關的網頁，全是刊登著招聘信息的網站，記者隨後以消費者的身份撥通了某一個網頁上現實的阿拉丁神燈家居工作人員，高小姐的電話。

　　記者：您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎？我看了一下你們的家居風格，我還挺喜歡的，不知道你們現在銷售地點在哪呢？

　　高小姐：我們現在不做了。

　　記者：為什麼啊？

　　高小姐：這個我也不太清楚。

　　記者：你怎麼了？你已經離職了是嗎？

　　高小姐：對。

　　公司法人稱退貨需訴訟

　　這位高小姐説，公司已經不做了，記者隨後在北京市工商局網站上查到了北京阿拉丁神燈有限公司的註冊信息，聯絡到公司的法人劉蕊，關於公司是否關門，她的回答出乎記者的意料。

　　記者：您好，是阿拉丁神燈的劉總嗎？我想把那個櫃子退貨。

　　劉蕊：這事我不負責，我們公司有一個姓高的，她負責這個事。我讓她跟您聯絡行嗎？完了一會兒給您回過去。

　　記者：如果退貨你們這邊可以退嗎？

　　劉蕊：退不了。因為我們都是定做的，要退貨的話必須得有訴訟，如果訴訟贏了，我們全部退貨。

　　記者：但是當時回復短信説是可以退的。

　　劉蕊：因為現在銷售走了，我們公司出現了一些變故，可能説的東西有些出入，現在銷售應該已經離職了。

　　記者：當時簽的合同是跟公司簽的。

　　劉蕊：我知道，但是咱們是定制，您覺得説跟您想象的不一樣，但我們是按合同做的。

　　記者：當時銷售給我回復説你們那個公司要登出了，我就挺擔心的。

　　劉蕊：不會，您放心，這個絕對不會。您既然跟公司簽了合同，公司永遠不會説有問題不管了。

　　記者：那您那邊高檔傢具在什麼地方生産呢？

　　劉蕊：我們實際上在上海的總工廠。

　　記者：你們主要經營的就是高檔傢具吧？

　　劉蕊：這個肯定沒問題。

　　記者：但是我拿到的傢具我覺得跟我之前看到的樣品真的差別很大。

　　劉蕊：有幾個原因，一個可能是下單的時候設計師沒太仔細，標記都沒寫清楚；還有一個可能是送貨途中有問題。

　　記者：銷售説你們要關門了是怎麼回事呢？

　　劉蕊：我們其實是搬到順義了，公司可能發展方向有些變化，傢具以後可能放在不是主要的部分。但是關門是不可能的，不會關的。

　　負責人一問三不知 稱不能退貨可調換

　　劉蕊所説的高小姐，就是之前記者在招聘網頁上找到的那位高小姐，當時她的回復是公司已經不做了，現在再來聽聽她是如何和記者溝通的。

　　高小姐：您好，最近總會有一些莫名其妙的電話，所以一般的情況下您給我打電話，我都説不那個什麼了，您是説有問題是嗎？

　　記者：你們這邊沒有關門，對吧？

　　高小姐：沒關。您當時有簽過合同嗎？

　　記者：有簽過合同，但是現在合同沒有在身上。

　　高小姐：沒關係，我這邊有。您是不滿意，想換是吧？

　　記者：你們那邊給我發短信説是同意給退貨的。她肯定是經過你們的同意才發這個信息的呀。

　　高小姐：是這樣，這事我知道了，等我幾分鐘，我一會兒給您回。

　　記者：我就想問一下，你們那個高檔傢具是怎麼製作的呢？

　　高小姐：這個我也不太清楚，因為我都不涉及這方面。

　　記者：能給我退嗎？

　　高小姐：等我幾分鐘，我給您回信。

　　記者：你不是説那邊有合同嗎？你那邊為什麼現在不能給我處理一下呢？你現在要核實什麼情況？

　　高小姐：我確實得跟銷售員溝通一下。

　　記者：現在只能換貨不能退？

　　高小姐：咱們真的也是沒有退過。我們也跟工廠那邊去解決，看有沒有別的給您換一款。

　　記者：你們圖片都是實物拍的？你們原廠家在哪啊？

　　高小姐：這個我就不太清楚了，我不負責那塊。我不負責銷售，我也不負責後期訂貨這些，我只給您調貨或者怎麼著。

　　記者：你們公司的總部在哪呢？

　　高小姐：目前就在順義。

　　記者：上海那邊呢？是有工廠嗎？

　　高小姐：這個我真的不清楚，因為我就在北京。

　　記者：北京這邊有工廠是吧？

　　高小姐：有沒有工廠我不知道，因為我不負責這個。

　　從錄音中可以了解到，劉蕊清楚地告訴記者工廠在上海，而公司在北京的負責人高小姐卻連這些高檔傢具在哪生産都不知道。這究竟是個怎樣的企業？消費者下一步該如何維權？經濟之聲評論員、岳成律師事務所律師李斌、北京潮陽律師事務所律師張星艷對此作出評論。

　　律師：監管或存漏洞

　　主持人：據記者調查，北京阿拉丁神燈家居有限公司在工商局的註冊信息顯示，這家公司的註冊資本是分期入資，這對消費者意味著什麼？

　　李斌：根據公司法規定，我們採取的是法定資本制，一個公司有一個註冊資本總額，在設立的時候，一次性發行註冊資本的總額，並且各個股東要全部(任職)，但是實際履行義務的時候，卻規定可以分期交納，這是合法規定。如果一個普通有限公司設立時候首次出資只要達到註冊資本的20%，並且不低於3萬塊錢，就是合法設立，餘額可以由股東在兩年之內交足。其實是為能夠讓公司很好的設立，能夠活躍市場經濟。

　　對於消費者來説，如果這個公司的註冊資本沒有完全繳足的時候，發生了糾紛，那麼就演變成了債權人，這個時候如果公司要對消費者承擔賠償責任的時候，很顯然可能會對他的清償能力造成一些影響。

　　主持人：如果股東方註冊資本無力支付，公司停業，消費者該如何維權？

　　張星艷：如果企業註冊資本投資不足，就會導致這個公司無力支付，導致這個公司登出了，登出以後對於消費者維權可能就會比較困難了，因為有限責任公司是在註冊資本範圍內承擔有限責任的，所以這個公司一旦登出，消費者就維權無門，都不知道該去找誰維權了。

　　而且現在關鍵是我國對於公司的撤銷和滅失，監管方面可能確實有漏洞，所以公司一旦出現欠資或者註冊資本不能到位，隨後的業務沒有相關的執法力度給予。

　　律師：商家有義務提供商品真實信息

　　主持人：北京阿拉丁神燈家居有限公司銷售的傢具圖片和實物差別過大，是否違法？

　　李斌：按照消費者權益保護法規定，一個商家如果用廣告、産品説明、實物或者其他方式來表明産品質量，最終提供實物的質量應當和表明的質量相符合，但是商家又説了，商品的照片僅供參考，一切以實物為準。我們允許有一定的差異性，這種存在合理，但是如果這個照片跟實物差異非常大，很顯然商家可能涉嫌欺詐，違背了消法的規定。所以是不是違法要看是不是侵害了別人的權利，是不是違背了自己的義務。

　　主持人：定制傢具的消費者是否有權了解傢具的材質如何，以及製作工藝出自哪？這是不是侵犯了消費者的知情權？

　　李斌：當然算。根據消費者權益保護法的規定，消費者有權了解要購買這個商品、定做的傢具材料是什麼？生産地是什麼？廠家是什麼？規格等級是什麼？包括用的漆是什麼品牌的，什麼顏色的，是否達到環保指標，有沒有檢合格證？這些都有權了解。

　　對於商家來説，有提供真實信息的義務。需要在合同裏面明確約定了材質、工藝包括漆，質量怎麼樣，今後就要跟合同進行對照看商家是不是履行了義務，對於我們來説是一種保護。

　　主持人：怎樣的傢具能被認為是高檔傢具，國家如何監管？

　　張星艷：目前高檔傢具沒有一個很明確的定義，高檔不高檔關鍵在於消費者怎麼理解它。國家對於高檔傢具也沒有明確的法律條文和相關的規定，所以這一塊基本上都是靠消費者的自我認識。

　　盤點2011年“質量門”

　　質量事件一：紙質門

　　上榜主角：左右傢俬

　　2011年10月上旬，湖南長沙的李先生和向先生發現在“左右沙發”長沙好百年店購置的實木茶几，其隔層竟然是紙做的。隨後，在與左右沙發方面協商退賠未果的情況下，兩人憤怒地當街砸開了使用已半年的“紙質茶几”，向消費者展示了茶几是以非實木材料冒充實木材料的秘密，一時間，讓左右傢俬陷入了“紙質門”危機。

　　質量事件二：泡沫門

　　上榜主角：帝王潔具

　　2011年8月19日，安徽合肥的席女士在帝王潔具專賣店裏，當著經銷商和媒體的面，劈開了之前在此購買的一款懷疑有質量問題的亞克力馬桶。結果顯示，馬桶內部竟然充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物，填充物中間還橫著一根數十厘米長的木棍。價值數千元的亞克力馬桶內填充海綿，這一秘密被揭開，讓帝王潔具陷入了“泡沫門”危機。

　　帝王潔具面對危機，第一時間發表聲明，出示權威機構的報告，宣稱亞克力馬桶使用泡沫是為了減震，屬於創新工藝，不存在質量問題。隨后帝王潔具宣佈，17年來售出的所有馬桶，只要在正常使用的情況下，如果有質量問題均予以退或換。

　　質量事件三：贗品門

　　上榜主角：愛家收藏品市場

　　2011年1月，尹先生從愛家收藏品市場的一家商戶手中購買了價值110萬元的紅木傢具，當時賣家承諾，産品均為降香黃檀木，雙方簽訂書面合同，保證假一賠十。兩個月後，經中國林業科學研究院木材工業研究所材質鑒定，尹先生所購傢具均非降香黃檀木，市場價值相差了幾十倍。為此，尹先生將賣家告上法庭，而愛家收藏品市場作為銷售地被牽連其中。

　　質量事件四：互開門

　　上榜主角：海福樂門鎖

　　2011年2月18日，北京市工商局公佈對流通領域室內裝飾裝修材料質量監測的結果顯示，深圳市海福樂實業有限公司生産的一款規格型號為5852-2ET、商標為海福樂的彈子插芯門鎖，其“互開率”和“鎖舌伸出長度”兩項指標不達標，被判定為不合格産品。