從狂飆突進到紛紛倒閉——團購，下個春天有多遠

　　本報記者 朱海兵

　　核心提示：

　　如果説，現在的你還不知道團購，那就跟不知道微博一樣，實在是太“OUT”了。從2010年開始，團購這種原本小範圍流行的消費模式，借助互聯網平臺瘋狂擴大，1年後卻因運營失范、監管缺失，又迅速陷入低潮，直到最近才有所回暖。這一現象引起人們關注。

　　這幾年的中國互聯網領域，最火的有兩樣東西，一個是微博，另一個就是團購。

　　10多元一張的電影票、低至1折的餐飲費……2010年開始，團購以誘人的“白菜價”讓消費者欣喜若狂，狠狠地火了一把。

　　“只有想不到，沒有團不到”。但從2011年下半年開始，火爆的網絡團購，卻因運營失范、監管缺失，種種問題和弊端密集出現，各種糾紛案件成幾何倍數增長，團購網站紛紛倒閉。

　　團購欺詐漸頻繁

　　今天你“團”了嗎？

　　團購，已成為當前最流行的消費模式之一，大到汽車、裝修，小到電影票、零食，幾乎沒有什麼不可以“團”的。在風風火火的團購熱裏，消費者圖的是實惠，團的是便利。

　　“‘團’，不僅是為了省錢，還很有成就感。”杭州網友悠悠就是一個“團奴”。她的電腦裏，收藏著10多個團購網站，要買什麼，首先想到的是有沒有團購。她每天最期待的就是半夜零時，時間一到，就打開一個個團購網站，看有沒有中意的團購活動。

　　悠悠説，很多團購網都是零點更新，一些特別優惠的項目，如果下手慢一點，要不了半小時就會被搶光。

　　“我覺得美食、電影和KTV的優惠最划算，只要一有合意，我立即下手。”悠悠的團購對象從化粧品到家電等，五花八門。

　　不過，有1年多團購史的她，早已不像當初那般狂熱，“現在的團購網站，實在太多，也太亂了，很多産品與服務差強人意，卻又投訴無門”。

　　悠悠有次團購一家餐廳的套餐，原價300多元的套餐只要128元。前去用餐時，她發現事情一團糟：起初，使用團購券的消費者過多，等了1個多小時才有座位；接著，長時間被服務員忽視，叫份茶水也得催好幾次；更讓她氣憤的是，套餐的分量明顯比平時縮水，隨券贈送的小禮品，則被告知早沒了。

　　悠悠找團購網站投訴，結果對方也覺得很“委屈”：在合作前，商家什麼條件都答應，但一旦違約，很難追究，“一般是投訴多了，就解除合作關係”。

　　很多網友有過類似遭遇，大多由於物少價廉等原因，採取息事寧人的態度。杭州消費者郝先生則很較真。2011年3月，他在嘀嗒網上團購一雙由走秀網供貨的法國“樂卡克”旅行鞋，發現不是正品，協商無果後，訴至法院，成為中國網絡團購維權第一案。

　　起落就如過山車

　　團購這個概念，説不新鮮，是因為團購就是團體購買，這種消費模式早就有了。團購成員之間一般互相認識，且購買得多是實物，比如單位買些東西搞福利，媒體組織讀者集體看房、購年貨之類。

　　説新鮮，是因為現在的團購，是專指最近兩年出現的網絡團購。即通過團購網站“搭橋”，在線、限時採購小到圖書、軟體、玩具、家電、數碼、手機、電腦等常用商品，大到汽車、建材、房産等大宗商品。

　　網絡團購，一度被認為是成本最低、最好賺錢的生意，從而狂飆突進，2011年上半年曾涌現5000多家團購企業展開“千團大戰”。尤其是美團、拉手、糯米等行業領先的團購企業，更是大把燒錢，瘋狂擴招，投入近9億元，請明星代言，開展電視、戶外、樓宇等大規模廣告營銷。

　　然而，這種火熱景象並沒有持續太久。由於建站成本較低，又缺少監管，急速涌現的大量團購網站良莠不齊，使團購服務在被越來越多網民接受的同時，虛報團購人數、價格造假、服務打折、産品誇大宣傳、假冒偽劣，甚至企業卷款跑路的各種欺騙消費者現象層出不窮，糾紛、投訴也迅速增多。有調查顯示，62.12%的網友表示，網絡團購時曾被侵犯合法權益。

　　2011年11月，高朋網被爆出售虛假麥當勞團購券。嘀嗒網天津站發佈萬達歡唱優惠券，3600多名消費者去兌換時，商家卻不買賬。

　　2011年12月下旬舉行的城市消費維權論壇上，杭州等22個城市維權組織發佈的消費警示指出，近兩年來，網絡團購的低價、限時、限購策略，吸引了眾多網友參與。但由此引發的誇大宣傳、虛標原價、貨不對板等投訴高速增長，成為困擾網絡團購消費者的嚴重問題。

　　這半年來，團購行業自身也是風波不斷。特別是由於運營成本較高、融資困難加劇、客戶數量減少、團購誠信受到質疑等問題接踵而來，很多網站難以為繼，紛紛倒閉。據監測數據顯示，截至2011年10月底，全國5000多家團購網站中，有超過千家團購網站已停止更新商品、網站改版或關閉，僅千余家團購網站還在推陳出新。據統計，2011年關閉團購網站1400多家。

　　那些知名團購網站也是舉步難艱。2011年8月，高朋網大規模裁員，總共三四百人的上海公司被裁100多人。隨後，美團網、團寶網、窩窩團、拉手網也相繼加入裁員大潮中。

　　規範自律方持久

　　2011年，對於團購行業來説是一個跌宕起伏的年份，團購業從“暖春”到“嚴冬”走了一個遍。

　　不過，入冬後的團購行業沒有像天氣一樣更加嚴寒，而是出現回暖跡象。據統計顯示，2011年11月全國團購總銷售額達14.5億元，較上個月增長近20%，預計12月份的銷售額將繼續保持增長。

　　究其原因，歲末年初，本就是消費的旺季，消費者的購物慾望與需求也會隨之高漲，過冬服飾、餐飲都出現新的團購熱潮。另外，經過行業的優勝劣汰，一些産品質量高、用戶體驗好的團購網站逐漸佔領高地，也增加了消費者的購買信心。

　　但專家指出，團購要持續健康發展，還必須加強行業自律和部門監管。專家認為，網絡團購的投訴之所以出現爆髮式增長，一方面是因為團購網站本身缺乏足夠的自律；另一方面，監管部門對於網絡團購缺乏有針對性的監管措施。監管部門應增強監管的主動性、有效性和針對性，團購網站也應加強自律、提高自身的服務水平和所銷售産品的質量。只有這樣，才能使團購網站逐步走向規範，消費者的合法權益得到有效保障。此外，專門針對網絡購物的立法工作，也是一項亟待解決的基礎性工作。

　　對於消費者，我省消費維權專家提醒，團購應該理性消費，不要跟風搶購。因為團購這種形式，雖然很好地利用消費者“撿便宜”心理，但並不是所有的便宜都來得那麼容易。一些商家團購打出“秒殺價”、“返利”、“零元瘋搶”等標簽來吸引消費者，但這種噱頭不無貓膩。就如“零元瘋搶”，多為抽獎活動，團購者需先填資料，然後參與抽獎。實際上，這種促銷方式的主要目的，是為商家積累更多客戶資料。

　　專家還提醒，消費者團購時也應加強自我保護。選擇時，要找大品牌網站，這些網站對商戶的把關及售後服務更有保障；下單前，必須仔細閱讀消費規則，確認幾個重要信息：有效期、營業時間、限用人數、是否有其他使用限制或附加消費條件等；團購時，還要看清楚産品是否包郵和限制城市，以免引起不必要的麻煩。此外，還需做好團購的電子信息備份，如果收到的産品出現問題，這些備份就是向網站、商家退貨的證據。

　　復旦大學經濟管理學院教授盧向華：團購的本質是一種規模經濟，即便利潤比較薄，也因客流量的巨大，能實現商家和網站的盈利。但目前國內的團購網站是“促銷+銷售”的平臺，過於強調促銷，相關服務沒有跟上。美國比較大型的團購網站約有六七家，中國的團購網站有數千家，團購泡沫的破滅是很自然的事。歸根到底，團購還是要靠優質的服務和産品質量來吸引消費者。