“快遞提前‘爆倉’，網友洗洗睡吧！”最近，類似的帖子在網上引起了不少網友的共鳴。“在網上買了只烤箱準備過年烤東西，賣家16號就用韻達發貨了，直到26日我自己到他們倉庫才拿到東西。”程女士昨天致電“冬令熱線”，訴説對最近快遞服務的不滿。

　　一邊是速度變慢、態度變差、價格變高；一邊是業務激增、人手短缺、快遞員累趴。不少市民表示，每到年關都會碰到快遞“爆倉”的情況，有關部門應加強對快遞行業的監督和管理，提升行業整體服務水平。

　　網友等快遞“望穿秋水”

　　長寧到浦東的同城快遞，上週三寄的，本週三還沒遞到手；網購一套組合音響，説好4天內到貨，可等了2周也沒有等到，物流跟蹤記錄一直沒有更新，不知道自己的快件送到了哪？……最近在網絡上，“望穿秋水”的網購達人們紛紛倒起苦水。

　　除了快遞變“龜速”遭詬病外，快遞員最近的服務質量和態度也讓很多市民“憤怒”。網友“米仁寶寶”稱：“好吧，我體諒快遞爆倉，送貨速度慢些。但實在不像話，快遞員在樓下按了門鈴，沒好氣地説：快遞！我立即開門了，但等等沒有人上來，不放心就下去看了，人影也沒有。第二天上網一查物流狀態就變成拒收了！我什麼時候拒收過啊！你要不願意爬樓就明白講一聲，我完全可以下來取的。”還有市民訴苦，遭遇部分快遞公司調包換貨、隨意丟件、亂寫物流記錄、快件被損無人賠付等種種不快。

　　快遞員一肚苦水盼體諒

　　收快遞的抱怨連連，送快遞的也是一肚子苦水。這幾天，快遞員老王幾乎每天都要收送200件以上的快遞，每天的中飯基本都在路途中啃麵包、啃饅頭解決。

　　快遞行業的辛苦得到不少市民的體諒。網友“小薇”昨天在網上發帖稱：“昨天快遞小夥來送東西，講話都沒力氣了。現在快遞員一天的業務量是平時的幾倍。以後方便的話我打算下樓去接快遞了。”“小薇”的提議贏得了不少網友的共鳴，有的表示：“送件員的摩托車上一般有很多包裹，而且很難上鎖上蓋，跑上樓送件萬一丟了怎麼辦？下樓取件小事一樁，但能讓送件員省心不少。”

　　快遞等級評定明年啟動

　　近日，部分快遞公司再次上調價格。有網友表示，價格上調之後，普通快遞公司和高價快遞公司的價格差距變小，寧願選擇高價快遞，在服務上更放心。

　　記者了解到，從明年起，快遞行業將全面啟動分等、分級評定，主要針對具有跨省、國際業務的國內網絡型快遞企業。具體來説，將根據企業規模、業務收入等硬指標進行“等”的評定；根據服務質量、用戶滿意度等軟指標進行“級”的評定。屆時，市民選擇快遞企業將擁有重要的參考依據。記者 皇甫萍